Robo Turbo 1 Yıkama Makinesinin Su Gelmemesi Ve Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Robo markalı Turbo 1 basınçlı yıkama makinesini Eylül 2025’te Trendyol üzerindeki Robo mağazasından yaklaşık 1200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan kaldırdım ve ilk kez Haziran ayında kullanmak istediğimde cihaz çalışmasına rağmen su basmadığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü 9 Temmuz’da kargo ile teknik servise gönderdim ancak o günden bu yana cihazın akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünün servise ulaşıp ulaşmadığı, incelenme durumu, yapılacak işlem, değişim ya da iade süreci hakkında tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte Robo müşteri hizmetlerini hafta içi her gün defalarca arıyorum. Hemen her aradığımda karşımda 33 kişi civarında bekleyen görünüyor, yaklaşık 1 saat sabırla hattın başında bekliyorum fakat tam sıra bana geldiğinde görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Günlerdir aynı durumu yaşıyorum ve neredeyse her gün 1 saatimi Robo müşteri danışmanına bağlanmaya çalışarak boşa harcıyorum.

Ürünün arızasının giderilerek çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse ürün bedelimin iadesini ve hem servis süreci hem de çağrı merkeziyle yaşadığım aksaklıklar hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.