Arızalı Ürün Ve İade Reddiyle Trendyol’da Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Robo Türkiye markasına ait Turbo 2 model basınçlı araba yıkama makinesi satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade ettim ve bana yenisini göndereceklerini söylediler. Ancak gönderilen ürün yine aynı cihaz olup bu kez eksik parçalarla ve sözde “yenilenmiş” olarak geldi.

Bununla da kalmayıp para iadem reddedildi, hem sağlam ve sıfır bir ürün alamadım hem de ödediğim ücretten oldum. Baştan beri bana sıfır ürün göndereceklerini söyledikleri halde herhangi bir şekilde yeni ve eksiksiz bir ürün de gönderilmedi. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve hem zaman hem para kaybı yaşıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Firma süreci disiplinli yönetmiyor, verilen sözler tutulmuyor ve bu nedenle marka ve satıcıya güvenim tamamen sarsıldı.

Sipariş numaram 11077085586’dır. Artık ürünü de istemiyorum, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.