Robo Şişme Kamp Çadırının Sıvı Alma Sorunu Ve Hızlı Garanti Desteği

Robo markasından aldığım 12 kişilik 4 mevsim şişme kamp çadırını, yaklaşık 1,5 yıllık kullanımın ardından yaşadığım sıvı alma problemi nedeniyle garantiye göndermek istedim. Bu süreçte anlaşmalı kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, görevli personel çadırın bu şekliyle zarar görebileceğini belirterek ürünü sandık benzeri sağlam bir kutuda göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine çadırı ufak bir sandığa yerleştirerek kargoya teslim ettim.

Ancak sandık nedeniyle kargo desisi yükseldiği için Robo firması ürünü ilk etapta teslim almayı kabul etmedi ve bu konuda benimle iletişime geçti. Sonrasında marka ile yaptığımız görüşmelerde son derece nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Yaşanan aksaklığa rağmen iki gün içerisinde mağduriyetimi gidermek adına müşteri memnuniyeti kapsamında bana yardımcı oldular.

Bu süreç boyunca gösterdikleri ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle Operasyon Müdürü V***** Bey’e ve Robo markasına teşekkür etmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve hızlı geri dönüşleriyle süreci olumlu bir deneyime dönüştürdüler.