Robo Kumandalı Soğutma Ve Isıtma Ünitesi Arızası

Robotürkiye’den aldığım uzaktan kumandalı soğutma ve ısıtma ünitesi, satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yer değiştirdikten sonra arıza vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Arızanın başlangıç tarihi 11 Temmuz’dur.

Sorunla ilgili olarak öncelikle müşteri hizmetleri çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Daha sonra web siteleri üzerinden değişim formu doldurdum ve tarafıma Aras Kargo iade kodu iletildi. Ürünü 13 Temmuz’da Aras Kargo Muğla şubesine, tarafıma verilen dcsr193116087 numaralı kayıt/sipariş ile teslim ettim.

Bu tarihten sonra firmadan uzun süre herhangi bir geri dönüş alamadım, telefonlar yine açılmadı. 1 Ağustos günü saat 17.26’da beni arayarak yaşanan gecikme için özür dilediler ve ürünün pazartesi günü kargoya verileceğini beyan ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve tarafıma yeni bir bilgi iletilmedi. İnternette de aynı konuda çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum, bu durum güvenimi iyice sarstı.

Arızalı ürünü uzun süre önce kendilerine göndermiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için, Robotürkiye’nin en kısa sürede arızalı uzaktan kumandalı soğutma ve ısıtma ünitemi yenisi ile değiştirmesini ve kargo süreciyle ilgili net bilgi vermesini talep ediyorum.