Robo Türkiye Ürün Soğutma Görevini Yerine Getirmedi

Robo Türkiye'nin resmi internet sitesinden “Robo uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesi” satın aldım. Ürünü hem soğutma hem de ısıtma amaçlı kullanmak için aldım ancak ürün soğutma görevini yerine getirmediği için iade etmeye karar verdim. İlgili ürünü 04.07.2026 tarihinde iade kapsamında kargoya verdim ve 06.07.2026 tarihinde kargonun yola çıktığı bilgisini aldım. Sipariş numaram 351097’dir.

Ürünün şu an nerede olduğunu, firmaya ulaşıp ulaşmadığını dahi bilmiyorum; ne kargodan bana bir takip numarası verildi ne de firma tarafından süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. İade sürecini ve ürünün akıbetini öğrenmek için Robo Türkiye’yi defalarca aradım. Ancak iade kaydım açıldıktan sonra firmaya bir daha ulaşamadım. Telefonu aradığımda 10–15 dakika hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise hatta tam bir sessizlik oluyor, ne bir ses ne bir cızırtı duyuluyor ve her aradığımda aynı durum yaşanıyor.

Satış aşamasında saniyeler içinde sipariş alabilen bir firmanın, iş iadeye gelince hiçbir şekilde telefonlara cevap vermemesi ve müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakması kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir. Ücretini peşin olarak ödediğim ürünün iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo ve çağrı merkezi süreci hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.