Robo Çim Biçme Aletinde Analiz Gecikmesi Ve Garanti Belgesi Sorunu

Robo marka çim biçme aletini 7 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime arızalı ulaştığı için 9 Nisan’da analize gönderildi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç paylaşılmadı ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Ürüne ihtiyacımız olduğu için tekrar aynı çim biçme aletinden 12 Nisan’da ikinci kez satın aldık.

İkinci ürünün kutusundan garanti belgesi çıkmadı. Bu ürün için iade talebinde bulunduğumuzda ise garanti belgesi gelmeden iade edemeyeceğimiz söylendi. İlk ürün analizde bekliyor, ikinci üründe ise garanti belgesi eksik olduğu için ne doğru düzgün kullanabiliyoruz ne de iade edebiliyoruz, tamamen bir çıkmaza girmiş durumdayız. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyoruz, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek sağlanmıyor.

İstanbul’da yaşayan bir müşteri olarak, 10390459142 numaralı ilk siparişime ait arıza analizinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ikinci aldığımız çim biçme aletinin garanti belgesinin tarafımıza gönderilmesini ve bu ürünü sorunsuz şekilde kullanabilmemiz ya da istersek iade edebilmemiz için gerekli desteğin verilmesini istiyorum.