Robo Cihazının Arızası Ve Garanti Servisine Ulaşılamama

Robo markasına ait Vibro Fit titreşimli spor aletini 8 Temmuz tarihinde kendi resmi internet sitesinden 2.999 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı bir süre düzenli şekilde kullandık, aile olarak da aşırı kilolu değiliz; benim kilom 93, eşimin 75 olmasına rağmen cihazdan bir süre sonra gıcır gıcır, takır tukur garip sesler gelmeye başladı. Sesler oldukça ağırlaşınca cihazı durdurmak zorunda kaldık.

Cihazı yan çevirdiğimizde içinden bir adet civata ve yay benzeri yuvarlak bir halka parça düştü. Bu durumdan sonra doğal olarak cihazı kullanmayı bıraktık, kutusuna kaldırdık ve garanti kapsamında tamir edilmesi için servise ulaşmaya çalıştık. Sipariş formunda ve garanti kartında yazan servis telefonu numaralarını defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık, dakikalarca hatta bekletilip sonra sessizliğe düşüyoruz, kimse telefona çıkmıyor. Garanti kağıdındaki numarayı aradığımızda da "biz değiliz" deniyor.

Facebook ve Instagram’da sürekli bu cihazın reklamlarını görüyoruz ve yorumlara baktığımızda firma dışarıdan bakınca güvenilir göründüğü için tercih etmiştik; ancak şu an ne teknik servise ne de herhangi bir yetkiliye ulaşamadığımız için kendimizi mağdur ve çaresiz hissediyoruz. Robo kür adına düzenlenmiş ön bilgilendirme formundaki sipariş bilgilerim ve ürün detaylarım mevcuttur.

Robo firmasının en kısa sürede benimle iletişime geçerek cihazımı ya yenisiyle değiştirmesini ya da ürün bedelinin iadesini sağlamasını, ayrıca garanti ve teknik servis konusunda ulaşılabilir ve net bir muhatap sunmasını talep ediyorum.