to read complaints and reviews, or file yours.Robo Akıllı Evyede Hızlı Paslanma Ve Sağlık Tehlikesi
18 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Robo Türkiye resmi mağazasından “Robo Dijital Akıllı Eviye 2026 Yeni Model Ambiyans Işıklı 75×46 cm rb00000370” model akıllı eviyeyi satın aldım. Sipariş numaram 11335133459 olan ürünüm 22 Haziran’da teslim edildi. Teslimden yaklaşık 2–3 hafta sonra su arıtma musluğundan akan suda yoğun bir demir kokusu ve tadı almaya başladım. Kontrol için musluğu söktüğümde, musluğa gelen su hattının ve musluk başlığına kadar olan tüm ara parçaların tamamen pas içinde olduğunu ve ciddi bir paslanma oluştuğunu gördüm. Bu süreçte yaklaşık 1,5 ay boyunca farkında olmadan paslı su tüketmiş olduk ve paslı, kirlenmiş tesisattan akan suyu içmiş olmak ailemin sağlığı açısından ciddi bir risk oluşturdu. İçme suyunun güvenilirliğini doğrudan zedeleyen bu durumun, özellikle “akıllı” ve modern olduğu vurgulanan bir mutfak ürününde yaşanmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Bu durum üzerine asıl muhatabım olan Robo Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Trendyol üzerinden satın aldığım için oradan talep açmam gerektiği söylendi. Ben de Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum ancak yaklaşık beş gün sonra yalnızca yedek parça veya aksesuar temin edemediklerini belirten bir mesaj gönderildi. Oysa benim talebim yedek parça değil, bir ay bile olmadan bu kadar ciddi şekilde paslanan ürünün yenisiyle değiştirilmesiydi.
Robo Türkiye’den beklediğim, bu kadar kısa sürede ağır paslanma yaşayan ve sağlık açısından risk oluşturan bu ürünün sorumluluğunu üstlenmesi ve süreci tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yönetmesiydi. Ancak önerilen tek çözüm, ürünün tüm musluklarıyla birlikte sökülüp gönderilmesi yönünde oldu. Mutfakta aktif kullanılan bir eviyenin ve muslukların sökülüp kargoyla gönderilmesinin, en az 2–3 hafta boyunca mutfakta su kullanamamam anlamına geldiğini, bu nedenle önce yeni ürünün gönderilip ardından arızalı ürünün alınmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, Robo Türkiye tarafından uygulanabilir ve pratik başka bir çözüm sunulmadı.
Şu anda pas bağlamış bir musluk sistemine sahip bir evyem var ve bu nedenle su arıtma sistemimi kullanamıyorum. Ürünün montajı için ayrıca tesisatçıya yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve hem bu masrafla hem de kullanamadığım bir ürünle ortada kaldım. Robo Türkiye, sağlık açısından son derece riskli olan bu paslanma probleminde ürünün arkasında durmuyor ve makul, uygulanabilir bir çözüm sunmuyor.
Paslanma nedeniyle ürünün yenisiyle koşulsuz olarak değiştirilmesini, mutfağımın susuz kalmayacağı şekilde montaj ve söküm süreçlerinde de tarafıma kolaylık ve destek sağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yaptığım montaj masrafının da dikkate alınmasını Robo Türkiye’den talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep detaylı olarak incelenmiştir. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşturulması amacıyla tarafınıza ürün değişimi ve ücret iadesi seçenekleri sunulmuş, ancak her iki çözüm önerisi de tarafınızca kabul edilmemiştir. Şirket politikalarımız ve standart prosedürlerimiz gereğince montaj ve işçilik ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Bu nedenle montaj ücretine ilişkin talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Robo Türkiye olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, tarafınıza sunduğumuz ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden yararlanmak istemeniz hâlinde süreçle ilgili desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Robo Türkiye Müşteri İlişkileri
Merhabalar öncelikle dün tarafınızdan arandım belirttiğiniz gibi iki seçenek sunuldu ürün değişimi veya ürün ücreti iadesi, ben de tarafınıza bunu düşünmek istediğimi ve ertesi gün aranmak istediğimi belirttim. Ancak bugün tarafınızdan aranmadım yani belirttiğiniz gibi iki seçeneği de kabul etmeme gibi bir durumum yoktu. O halde tarafınıza buradan bildireyim, benzer süreci tekrar yaşamamak adına ben ürünü tarafınıza göndereceğim kısacası ürün ücreti iadesi istiyorum bununla ilgili aksiyonları almanızı bekliyorum.
Ürün konusunda yaşadığım mağduriyet sonunda ürünü iadeye gönderebileceğimi belirttiler, iademi gönderdim, onlar da ürünüm ulaştığında iadeyi gerçekleştirdiler. Tabii keşke ben böyle bir süreç yaşamasaydım Eviye tak sök zor bir süreç ancak yine de yaşanılan problem sonrasında destek olmaları da önemli bir şey
