Onaylanan İade Ödemesi Hesaba Yatırılmadı

Yaklaşık 50 gün önce Robo markasından ısıtıcı soğutucu araç bardağı satın aldım ve ürün 3 gün içinde elime ulaştı. Ürün asli görevini yerine getirmediği için firma sayfası üzerinden iade talebi oluşturdum ve verilen kodla birlikte ürünü geri gönderdim.

İade işlemi sonrasında 25 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine Robo’yu aradığımda, iademin kabul edildiği ancak üründen ellerinde kalmadığı için para iadesi yapılacağı ve iadenin provizyonda bekletildiği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iadenin onaylandığı ve tarafıma ödeme yapılacağı belirtildi.

Buna rağmen 2000 TL tutarındaki iade bedelim, üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma/yasal hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir ödeme ulaşmadı. İademin onaylanmış olmasına rağmen ödeme tarafıma yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Robo firmasından, 2000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.