Müşteri Hizmetlerinin 48 Saat Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve İade Sürecindeki Gecikme

Robo Türkiye’nin kendi sayfasından 6 Ağustos’ta sipariş numarası 387458 ile aldığım duş su pompasından memnun kalmadım. Ürünün tazeliği yeterli değil ve beklediğim performansı kesinlikle vermediği için iade sürecini başlatmak istiyorum.

Bu nedenle Robo Türkiye müşteri hizmetleri numarasını aradım ve tele sekreter sisteminden 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ürün iade formunu oluşturdum; iki iş günü içerisinde iade kodu için mesaj atılacağı e‑mailini ilettiler. Ancak aradan 2 iş günü geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade kodu iletilmedi. Ek olarak Instagram sayfasına da yazmama rağmen yine cevap alamadım.

Ürünü kullanmak istemediğim için iade kodumun oluşturulmasını ve iade sürecimin bir an önce başlatılmasını, ayrıca müşteriye taahhüt edilen 48 saat içinde dönüş yapılmaması konusunda da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.