to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik Ve Adres Değişikliği Talebine Cevap Almama
Robo’nun internet sitesinden Robo 2500W yüksek basınçlı buharlı temizleyici satın aldım. 18 Temmuz tarihinde teslimat yapılmadan önce adres değişikliği yapmak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca aramama rağmen saatlerce kimseye ulaşamadım. Telefonla ulaşamayınca hem kendi sitelerindeki iletişim formu üzerinden hem de e-posta yoluyla adres güncelleme talebimi defalarca ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha önce de ürünlerinde parça eksikliği gibi sorunlar yaşandığını gördüğüm bu firmaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen, ne telefonlara cevap veriliyor ne de yazılı taleplere dönüş yapılıyor. Müşteriyle iletişim kurmayan, talep ve şikayetlere yanıt vermeyen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.
Adres değişikliği talebimin acilen işleme alınmasını, siparişimle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Alya Hanım, Robo 2500W yüksek basınçlı buharlı temizleyicinizin teslimat öncesinde adres değişikliği talebinizi iletmek için gösterdiğiniz çaba ve bu süreçte yaşadığınız iletişimsizlik nedeniyle mağdur hissettiğinizi anlıyoruz. Defalarca aramanıza, iletişim formu ve e-posta yoluyla gönderdiğiniz mesajlara yanıt alamamanız kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil ve bu durumdan dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Adres değişikliği talebinizi acilen işleme alıyoruz. Yeni adresinizin sisteme kaydedildiğini ve siparişinizin bu yeni adrese yönlendirileceğini teyit ederiz. Bu süreçle ilgili tüm ayrıntıları ve ilerleyen adımları size yazılı olarak bildireceğiz. Ayrıca, müşteri hizmetlerimizde yaşadığınız iletişim sorununun tekrar etmemesi için bir iyileştirme planı hazırladık. Bu plan kapsamında, iletişim kanallarımızın etkinliği ve yanıt süreleri gözden geçirilecek, gerekli eğitim ve denetimler yapılacaktır. Talebinizin takibi ve sorunun tamamen çözüme kavuşturulması adına, en kısa sürede bir müşteri temsilcimiz sizinle telefon üzerinden iletişime geçecektir. Bu görüşmede tüm sorularınızı yanıtlamaktan ve size gerekli desteği sağlamaktan memnuniyet duyacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, bu durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yaşadığım sorunla ilgili Robo Türkiye den Derya hanım hızlıca tarafıma dönüş yaptı. Ve yaşadığım problemi ilgili hızlıca çözümlediği için kendisine teşekkür ederim
Derya hanıma ilgisi için teşekkür ederim
