Kredi Kartı İadesi 18 Gün Geçmesine Rağmen Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

Robo markalı şarjlı ıslak kuru dikey süpürgeyi internet üzerinden satın aldım, ürün 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Üründen memnun kalmadığım için 24 Şubat’ta anlaşmalı kargo üzerinden iade ettim. İade koşullarında 15 gün içinde ücret iadesi yapılacağı yazmasına rağmen bugün itibarıyla 18 gün oldu, hiçbir şekilde ne ücret iadesi ne de bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte gün içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, her seferinde en az 5 dakikadan fazla beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sonunda bir kez bağlandığım müşteri temsilcisi “ilgileniyorum” dedikten sonra hiçbir işlem yapmadan telefonu kapattı ve tekrar dönüş yapılmadı. Sipariş numaram WC-421508-245797, 1700 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve 1700 TL tutarındaki ödemenin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.