Kırık Ürün İadesi Sonrası Ödeme Geri Dönmedi

Robo Türkiye’nin internet sitesi www.roboturkiye.com üzerinden 286671 numaralı siparişimle bir buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün İzmir’de kargo görevlisi yanımdayken açıldı ve cihazın kırık olduğu o anda fark edildi. Bunun üzerine firmayla görüşerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ve tarafıma gönderilen bilgi mesajına göre ürünü Aras Kargo ile, ser grup depolama reklam çağrı merkezi cari adına, dcsr192923948 sipariş kodu ve kendi ad, soyad ve telefon bilgilerimle birlikte geri gönderdim.

Ürünün iadesi için 8 Nisan tarihinde süreci başlattım. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım ve talebim sadece ödediğim ücretin iade edilmesiydi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen iade ücretim hala kartıma yansımadı. Telefonla 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün yapacağız” denilerek oyalandım. Buna ek olarak iki kez de mail göndermeme rağmen somut bir geri dönüş alamadım ve süreç sürekli aynı şekilde uzatıldı.

Kırık gelen ürünü firmaya talimatlarına uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kredi kartımdan tahsil edilen tutarın gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.