Kırık Televizyonun Değişimi İçin Cevapsızlık Ve Mağduriyet

13.02.2026 tarihinde Robo Türkiye internet sitesinden Robo 85 inç 215 ekranlı 4K televizyon satın aldım. Kurulum için Ankara’daki Robo teknik servis eve geldiğinde, kutu servis tarafından açıldı ve televizyonun kırık olduğu görüldü. Servis, televizyon kutusunun tarafımızca açılmadığını, televizyonun darbe alıp almadığının incelendiğini ve bu konuda bizim herhangi bir kusurumuz olmadığını belirterek bu yönde rapor tuttu. Bize de bu raporu firmaya iletmemizi, görüşme sonucunda ücret iadesi ya da yeni televizyon gönderimi yapılacağını söyledi.

Firma ile telefon görüşmesi yaptığımda ilk gün ilgilendiler, bilgi aldılar ve televizyonun evden aldırılacağını söyleyip telefonu kapattılar. Ancak o günden sonra 7 gündür her gün aramama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de bir çözüm sunuluyor, adeta duvarla konuşuyorum. Kırık televizyon hâlâ evimde duruyor, firma ise telefon görüşmelerinde 14 günlük süreyi geçirmeye çalışıyormuş gibi davranıyor; sonrasında da iade olmayıp mağdur edilmemden endişe ediyorum. 243988 numaralı siparişimle ilgili bu süreçte tamamen mağdur edildim ve bir daha bu firmayla çalışmak ya da tavsiye etmek istemiyorum.

Robo Türkiye’den talebim, kırık ve kusurlu televizyonun bir an önce evimden alınması ve yerine yeni, sağlam bir televizyonun gönderilmesidir. Aksi halde rapor ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.