Kargo Takibi Yapılamadığı İçin Merdiven Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi

Robo Türkiye’den 8 Temmuz tarihinde 359920 numaralı siparişimle katlanır merdiven satın aldım. Ürünü alırken teslimat adresim ile fatura adresim farklıydı. Daha sonra kargodan hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendim kargo takibini araştırdım ve adres bulunamadığı için iade olduğunu bugün, 16 Temmuz’da kargoya gidince öğrendim.

Şu anda ne merdiven elime ulaştı ne de firmadan ulaşabildiğim bir yetkili var. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 30–45 dakika hatta bekliyorum, tam sıra bana geldiğinde karşıdan hiçbir ses gelmediği için telefonu kapatmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyor ve net bir bilgi alamıyorum.

Siparişin Trabzon Vakfıkebir’de aşım Koyun adına teslim edilmesi gerekiyordu. Ürün için kredi kartıyla 5.899 TL ödeme yaptım ve karşılığında ne ürün alabildim ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği görebildim.

Adresimin güncellenip ürünün tekrar kargoya verilmesini ve merdivenim sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.