Kargo Takibi Ve Ürün Teslimatı Gecikmesi

18 Ocak tarihinde Robo markasının resmi web sitesinden 6.006 TL tutarında dijital akıllı şofben ve dijital elektrikli sıcak su musluğu siparişi verdim. Sipariş numaram 228344 olmasına rağmen, bugün 26 Ocak olmasına karşın ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve kargo takibinde de herhangi bir hareket görünmüyor.

Çarşamba günü Robo müşteri hizmetlerini aradığımda, şofbenin ellerinde olmadığını, Cuma günü stoğun yenileneceğini ve en geç pazartesi günü ürünlerin elimde olacağını söylediler. Ancak belirtilen tarih çoktan geçmiş olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargoya verildiğine dair bir bilgi görebiliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da hattın bağlanması bir türlü sağlanamadı, WhatsApp veya e‑posta üzerinden de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Toplam 6.006 TL ödediğim bu siparişte, ürünlerin acil olarak kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma net bir şekilde iletilmesini istiyorum. Uzayan bu süreç ve iletişim eksikliğinin giderilerek mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.