İlk Kullanımda Su Alan Çadırda Hızlı Değişim Talebi

Robo Türkiye markasından online olarak 4–6 kişilik, 4 mevsim Robo çadır satın aldık. Ürün 2 Haziran 2026 tarihinde tarafımıza teslim edildi ancak iş yoğunluğumuzdan dolayı çadırı ilk kez 6 Temmuz 2026 tarihindeki kampımızda kullanabildik. Yaz mevsiminde yaptığımız bu kampta yalnızca iki gece kaldık ve bir gecemiz yağmura denk geldi. Sabah uyandığımızda çadırın pencere kısmından içeriye su aldığı, içerinin ıslandığı ve ürünün vaat ettiği gibi dört mevsim ve su geçirmez bir performans sergilemediğini gördük.

Yaşadığımız sorun üzerine hemen iade/değişim talebi oluşturduk ve firmayla iletişime geçtik. Telefonla görüştüğümüzde, ürünü teslim aldıktan sonra 14 günü geçtiği için iade ya da birebir ürün değişimi yapılamayacağı, sadece fabrikaya gönderilip tamirat edilebileceği ve tamir sürecinin de ortalama 21 iş günü süreceği söylendi. İlk kullanımda bu şekilde su alan bir çadırın tamirle çözülmesinden ziyade değişim yapılmasını beklerken, bize yalnızca uzun süreli bir tamir süreci seçeneği sunuldu.

İşimiz gereği sadece yaz sezonunda, özellikle de içinde bulunduğumuz dönemde tatil yapma imkânımız var ve ağustos ayı sonrasında tatil fırsatımız bulunmuyor. Çadırın ilk kullanımda su alması nedeniyle zaten tatilimizi verimli geçiremedik, şimdi de 21 iş günü gibi uzun bir tamir sürecine mahkûm edilmek yaz sezonunu tamamen tatil yapamadan kapatmamıza neden olacak. Bu durum hem zaman hem de maddi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

İlk kullanımda arıza gösteren bu ürün için, mağduriyetimizi giderecek şekilde, bekletilmeden ve yaz sezonumuz bitmeden mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ürünün arızalı olduğunun dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini rica ederim.