to read complaints and reviews, or file yours.İadesi Olmayan Bozuk Masaj Aleti
16 Mart 2026 tarihinde robo TÜRKİYE’nin kendi internet sitesinden, üye olmadan kredi kartı ile “omuzdan takmalı ovmalı masaj aleti” satın aldım. Sipariş numaram 269757’dir. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 gün içinde masaj aleti bozuldu ve çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine robo internet sitesinden durumu ayrıntılı anlatarak ve ürünün fotoğraflarını da ekleyerek iade başvurusu yaptım. Sitede, tarafıma SMS ile bir iade kodu gönderileceği, bu kod ile Aras Kargo üzerinden ürünü ücretsiz olarak iade edebileceğim belirtildi. 27 Mart 2026 günü cep telefonuma robo tarafından “Sipariş Kodu: dcsr192867969 ile ve adınız soyadınız ile cep telefonu numaranızı yazarak iletiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ardından ürünü kargoladım ve 31.03.2026 tarihinde saat 12:03’te ürünün robo firmasına ulaştığını teyit ettim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iadelerin cuma gününden cuma gününe yapıldığı bilgisi verildi. Yaptığım başka bir görüşmede ise iadelerin 14 gün içinde gerçekleştirileceği söylendi. Ancak tüm bu açıklamalara rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcileri ile her konuşmamda farklı bilgiler almam, sürekli oyalanıyormuşum hissi vermeleri, bu kadar basit bir iade sürecini bile gerçekleştirememeleri ve benim aramam dışında iade ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanın profesyonel ve kurumsal bir yaklaşımdan uzak olduğunu göstermektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bozuk çıkan ürün için ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Merhaba, öncelikle Şikayetvar platformuna teşekkür ederim. İyi ki bu site var. Dolayısıyla bu siteye yaptığım başvuru sonucu, talebime daha kısa sürede cevap verildi. Ayrıca şikayetimle ilgilenen robo firma temsilcisine de ayrıca teşekkür ederim. Bana dediği gibi aynı gün olmasa da ertesi gün ücret iadem yapıldı. İlgisine teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki; bu firma özelinde değil de diğer tüm firmalar içinde aynı olmak üzere " neden biz Şikayetvar" sitesine başvurunca bizimle ilgileniliyor buna anlam veremiyorum. Tüm firmaların bu konuyu dikkate almaları önem arzeder.
