16 Mart 2026 tarihinde robo TÜRKİYE’nin kendi internet sitesinden, üye olmadan kredi kartı ile “omuzdan takmalı ovmalı masaj aleti” satın aldım. Sipariş numaram 269757’dir. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 4–5 gün içinde masaj aleti bozuldu ve çalışmaz hale geldi.
Bunun üzerine robo internet sitesinden durumu ayrıntılı anlatarak ve ürünün fotoğraflarını da ekleyerek iade başvurusu yaptım. Sitede, tarafıma SMS ile bir iade kodu gönderileceği, bu kod ile Aras Kargo üzerinden ürünü ücretsiz olarak iade edebileceğim belirtildi. 27 Mart 2026 günü cep telefonuma robo tarafından “Sipariş Kodu: dcsr192867969 ile ve adınız soyadınız ile cep telefonu numaranızı yazarak iletiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ardından ürünü kargoladım ve 31.03.2026 tarihinde saat 12:03’te ürünün robo firmasına ulaştığını teyit ettim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iadelerin cuma gününden cuma gününe yapıldığı bilgisi verildi. Yaptığım başka bir görüşmede ise iadelerin 14 gün içinde gerçekleştirileceği söylendi. Ancak tüm bu açıklamalara rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcileri ile her konuşmamda farklı bilgiler almam, sürekli oyalanıyormuşum hissi vermeleri, bu kadar basit bir iade sürecini bile gerçekleştirememeleri ve benim aramam dışında iade ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması, firmanın profesyonel ve kurumsal bir yaklaşımdan uzak olduğunu göstermektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bozuk çıkan ürün için ödediğim bedelin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar