to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecim Sürekli Engelleniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Robo Türkiye’den kuru şarjlı dikey süpürge satın aldım, aynı üründen iki tane aldığım için daha ürün elime bile geçmeden 5 Ekim’de iade etmek üzere form doldurdum. Buna rağmen ürün hiçbir şey olmamış gibi kargoya verilip iki gün sonra elime ulaştı. Ürünü alır almaz, yani 7 Ekim’de tekrar iade formu doldurdum, bu kez verilen referans numarasıyla kargo şirketine gittim ancak kargo şirketi bu referansla iadeyi kabul etmedi.
13 Ekim’de üçüncü kez iade formu doldurmama rağmen yine aynı durumla karşılaştım, iade sürecim bir türlü başlamadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sesli yanıt sistemi “size döneceğiz” diyor, sonrasında da arayıp yalnızca müzik dinletiyorlar, hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı şeyi tekrarlayıp tüketiciyi oyalayan, bu kadar basit bir iade talebini bile sonuçlandıramayan bu tutumu kabul etmiyorum.
Ürünün iadesinin derhal alınmasını, ücretimin kesintisiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe Hanım, Robo Türkiye olarak yaşadığınız iade sürecindeki aksaklıklar ve sürekli tekrar eden sorunlar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuyarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. 5 Ekim'de ilk iade talebinizin ardından ürünün tekrar size gönderilmesi, 7 Ekim ve 13 Ekim tarihlerinde yaptığınız ikinci ve üçüncü iade girişimlerinizin ise kargo şirketi tarafından kabul edilmemesi gibi durumların birbiri ardına yaşanması kesinlikle kabul edilemez. Bu süreçte müşteri hizmetlerimizden aldığınız yanıtların yetersiz kalması ve sizi bekletmesi nedeniyle özür diler, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek için derhal harekete geçeceğimizi bildirmek isteriz. İade talebinizin tam ücret iadesi şeklinde işleme alınması için ilgili birimlerimizle iletişime geçtik ve iade sürecinizin hızlandırılması yönünde gerekli adımları başlattık. İade işleminizin tamamlanması ve ödediğiniz tutarın tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmesi en geç 3 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade sürecinin durumu ve iade onayını içeren yazılı bilgilendirmeyi, Şikayetvar üzerinden size ileteceğiz. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı bir kez daha özürle karşılıyor, güveninizi yeniden kazanmak için çalışacağımızı temin ediyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin yayımlanmasının üzerinden 24 saat geçmeden müşteri temsilcisi beni aradı, sorunu gidereceklerini söyledi. İade kodum oluşturuldu, üç gün içinde de para iadesi yapıldı.
Şikayet var platformuna çok teşekkür ediyorum. İletişim kuramadığımız noktada markaların bizi ciddiye almalarını sağlıyor. Umarım bu tür tatsızlıklar buraya hiç yaşanmasın. Robo firmasına da hızlı çözüm yönetimleri içinteşekkürler. P
Şikayet var platformu markayla iletişim kuramadığım zamanlarda markanın bizi görmesini sağlıyor, bu yüzden kendilerine teşekkür ediyorum. Ayrıca Robo firmasının da çözüm sürecini hızlı yönetmesine de teşekkürler. İade kodum aynı gün oluşturdu, akabinde de para iadesi aldı
