İade İşlemi Gecikiyor Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Robo markalı elektrikli hidrolik kriko, hava pompası ve bijon anahtarını eşime hediye olarak firmanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ancak eşim farklı özellikte bir ürün istediği için ürünü iade etme kararı aldım. Firma ile iletişime geçip iade kodu aldım ve ürünü 2 Ocak tarihinde kargoya vererek iade ettim. Kargo takip bilgilerinden 3 Ocak’ta ürünün kendilerine teslim edildiğini gördüm.

Toplam 4.548 TL’lik ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 210591, iade için verilen kurumsal şube iade numarası ise 2509854551615’tir. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve iadem de gerçekleşmedi.

8 Ocak’ta tekrar firmayı aradığımda iadenin yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadesi hesabıma yansıdı. İademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.