to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Islak Kuru Robo Süpürge İçin 1.700 TL Para İadesi Yapılmıyor
Robo Türkiye online sitesinden temmuz ayında 1.700 TL indirimli olarak bir adet Robo ıslak kuru dik süpürge satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime geçti ancak hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü Aras Kargo ile iade ettim ve 20 Temmuz’da karşı tarafa teslim edildi. SMS ile gelen bilgiye göre sipariş kodum dcsr193132891 ve ürünün firmaya ulaştığı açıkça görülüyor.
Ürünü teslim aldıkları halde bugüne kadar ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 1.700 TL’lik bedelim halen hesabıma yatırılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 50 dakika hatta bekletiliyorum, “33 kişi var, 30 kişi kaldı” şeklinde sıra bilgisi veriliyor ancak sıra bana geldiğinde hiçbir cevap vermeden hattı düşürüyorlar. Bu süreçte ne maille ne telefonla tek bir geri dönüş alamadım.
Kendi sitelerinden alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar ilgisizlik ve mağduriyet yaşamam çok üzücü. Ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Roboo’dan satın aldığım Robo ıslak kuru süpürge için iade talebinde bulundum. 20 Temmuz tarihinde iadem yapıldı ve o tarihten bu yana 1.700 TL tutarındaki ücretimin hesabıma geri yatırılmasını bekliyorum, ancak tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
İade süreciyle ilgili olarak henüz müşteri hizmetleriyle bir geri dönüş alamadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Ne ürün elimde ne de ödediğim ücreti geri alabildim.
1700 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Ne zaman paramı ödeyeceksiniz sizin gibi bir firma görmedim çok gevşek siniz
Paramı yatırın bir ay oldu yahuuu illa tüketici hakem mahkemesine mi baş vuralım onu da yapacağım
Temmuz ayında Robo’dan 1.700 TL indirimli bir ıslak kuru dik süpürge aldım, ürün eline geçtiğinde çalışmadı. 20 Temmuz’da Aras Kargo ile iade ettim, teslimat teyidi aldım fakat hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun bekletmeler ve ardından hatların düşmesiyle hiçbir yanıt alamadım. Ücret iadesi konusunda hiçbir gelişme yaşamadım ve markanın ilgisiz tutumundan çok memnun değilim.
Sayın Fethiye Hanım, Robo Türkiye online sitesinden temmuz ayında yaptığınız alışverişinizin iade sürecinde yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ürünün 20 Temmuz’da Aras Kargo ile firmamıza ulaştığını ve hâlâ iade tutarının hesabınıza geçmediğini açıkça belirttiğiniz için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını net bir şekilde görebiliyoruz. Sizi bekletmek ve sorununuzun çözümüne zaman kaybetmek istemiyoruz. Bu nedenle, öncelikli olarak bir Müşteri Temsilcimiz sizinle doğrudan iletişime geçecek ve iade tutarının en kısa sürede hesabınıza aktarılması, sürecin detayları ve gerekli belgeler hakkında net bilgi vermek üzere sizinle görüşecektir. İlgili temsilcimiz, bu iletişimi en geç 24 saat içinde gerçekleştirecek ve sürecin ilerleyişini adım adım sizinle paylaşacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sorununuzun hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
