İade Edilen Islak Kuru Robo Süpürge İçin 1.700 TL Para İadesi Yapılmıyor

Robo Türkiye online sitesinden temmuz ayında 1.700 TL indirimli olarak bir adet Robo ıslak kuru dik süpürge satın aldım. Ürün 14 Temmuz’da elime geçti ancak hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü Aras Kargo ile iade ettim ve 20 Temmuz’da karşı tarafa teslim edildi. SMS ile gelen bilgiye göre sipariş kodum dcsr193132891 ve ürünün firmaya ulaştığı açıkça görülüyor.

Ürünü teslim aldıkları halde bugüne kadar ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. 1.700 TL’lik bedelim halen hesabıma yatırılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 50 dakika hatta bekletiliyorum, “33 kişi var, 30 kişi kaldı” şeklinde sıra bilgisi veriliyor ancak sıra bana geldiğinde hiçbir cevap vermeden hattı düşürüyorlar. Bu süreçte ne maille ne telefonla tek bir geri dönüş alamadım.

Kendi sitelerinden alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar ilgisizlik ve mağduriyet yaşamam çok üzücü. Ücret iademin gecikmeksizin yapılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.