to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Televizyon İadesi Uzuyor, Ücret İadesi Bekleniyor
Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından satın aldığım 75 inç televizyon, teslimden yalnızca iki gün sonra ekranın içinde boydan boya oluşan çizgi nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiştir. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve kullanıcı kaynaklı olması mümkün olmayan bu arıza, ürünün ayıplı olduğunun açık göstergesidir.
Arızayı tespit eder etmez iade sürecini başlattım ve ürün 23.05.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürün hâlen lojistik deposunda bekletildiği görülmektedir. İade sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez bir durumdur.
Tarafım, ayıplı olduğu açık olan bir ürün için haftalardır mağdur edilmekte; ne ücret iadesi yapılmakta ne de sürece ilişkin tatmin edici bir açıklama sunulmaktadır. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanmam engellenemez ve iade süreci keyfi şekilde uzatılamaz.
Bu nedenle, ürünün bekletilmeksizin işleme alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi hâlde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı, Trendyol, Robo Türkiye ve sürece sebebiyet veren ilgili taraflar hakkında gerekli tüm yasal girişimlerde bulunacağımı, ayrıca yaşanan mağduriyetin kamuya açık platformlarda ve ilgili merciler nezdinde kayıt altına alınacağını bildiririm.
Ayıplı bir ürün nedeniyle haftalardır mağdur edilen bir tüketici olarak, daha fazla oyalanmadan ve sorumluluğun farklı taraflara aktarılmasına son verilerek talebimin derhal yerine getirilmesini bekliyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.
Gelişme
Trendyol üzerinden robo mağazasından satın aldığım robo marka 75 inç televizyonu 11.05.2026 tarihinde iade etmeme rağmen, iade sürecim bugün itibarıyla hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Yaklaşık 55 gündür 40.000 TL tutarındaki iade bedelim hiçbir hukuki gerekçe olmadan bekletilmektedir.
Son 1 haftadır her gün Trendyol müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aramamda “Bugün iadeniz sonuçlanacak”, “Bugün hesabınıza yatacak”, “Merak etmeyin bugün çözülecek” şeklinde aynı cümleler tekrar tekrar söyleniyor; ancak gün bitiyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Müşteri olarak açıkça oyalandığımı, verilen sözlerin yerine getirilmediğini ve sürecin ciddiyetsiz bir şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum.
Bir televizyon incelemesinin 55 gün sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte hem ürünümdən oldum hem de paramı alamadım. Yaşanan bu gecikmenin tüketiciyi mağdur etmek ve parasını haftalarca kullanmaktan başka bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Verilen hiçbir söze güvenim kalmadı çünkü her gün aynı şey söyleniyor ve hiçbirisi gerçekleşmiyor.
İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 40.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve tüketici platformlarında paylaşarak kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
55 gündür tek isteğim, bana ait olan paramın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesidir. Bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:
