Roboturkiye'den Alınan Televizyonlarda Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Roboturkiye üzerinden Robo markasının 85 inç Rbtv85 ve 75 inç Rbtv75 model olmak üzere toplam 4 adet televizyon satın aldım. 12 Şubat 2026 tarihinde internet sitelerindeki reklamları ve Instagram paylaşımlarını görerek alışveriş yaptım. Ancak ürünlerden 2 tanesi kusurlu çıktı; 85 inç olan televizyonda piksel hatası var, 75 inç olan televizyonda ise ekranın alt kısmında bariz şekilde beyaz ışık patlaması bulunuyor. Kurulum yetkili servis tarafından yapıldıktan sonra bu kusurları fark ettik.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce ürünü aldığım firmanın müşteri hizmetlerini aradım ancak oldukça ilgisiz ve alakasız davrandılar, sağlıklı bir iletişim bile kuramadım. Sonrasında servis ile görüşmeye başladım, onlar da fabrikanın müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Fabrika müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise olumlu hiçbir dönüş alamadım. Özellikle piksel hatası için 5 piksele kadar normal denilerek sorun adeta sıradanlaştırıldı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde de son derece umursamaz bir şekilde “edebilirsiniz” cevabını verdiler. Tüm bu süreç yaklaşık 20 gündür devam ediyor ve hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Kusurlu gelen bu iki televizyon için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak her iki ürünün de birebir sıfır ve sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve umursamaz yaklaşımın da dikkate alınmasını istiyorum.