to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Yıkama Makinesi Ve Cevapsız İade Talebi
Robo Türkiye’den 6 Mart 2026 tarihinde 261308 numaralı siparişim ile aldığım Robo Turbo 2 Pembe Köpük ve Eldiven Hediyeli Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi, aracı sadece 2 kez yıkadıktan sonra su çekmemeye başladı. Defalarca denememe rağmen cihaz hiçbir şekilde su çekmiyor ve ürün şu an kullanılamaz durumda.
29.04.2026 tarihinde firmanın sitesi üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum, 24 saat içinde mesaj geleceği söylendi ancak bugün olmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte firmayı telefonla aradığımda ilk 2 gün hiç telefona bakılmadı, sonraki günlerde ise 3 gündür “kargo için mesaj göndereceğiz” denmesine rağmen yine hiçbir mesaj gelmedi. Az önce tekrar aradığımda da mesaj göndereceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar, bu tutumu son derece saygısızca buluyorum. Ayrıca e-posta göndererek de durumu bildirdim fakat ona da dönüş yapılmadı.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek arızanın giderilmesini, mümkün değilse değişim ya da iadesinin yapılmasını ve tarafıma net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteriyle iletişime özen gösterilerek çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 6 Mart 2026 tarihinde 261308 numaralı sipariş ile satın aldığım Robo Turbo 2 Pembe Köpük ve Eldiven Hediyeli Yüksek Basınçlı Yıkama Makinesi, sadece birkaç yıkama yaptıktan sonra 1 Mayıs 2026 tarihinde arızalandı ve suyu çekmemeye başladı. Defalarca denememe rağmen cihaz kesinlikle su çekmedi.
Sorun sonrası ürünü garanti kapsamında kargoya verebilmek için firmayı birçok kez aradım ancak telefonlara bir türlü ulaşamadım. Daha sonra tesadüfen telefona ulaştığımda, bana kargo takip kodu gönderileceği söylendi fakat bu kod da 3–4 gün boyunca gelmedi. Bu süreçte yine günlerce aramak zorunda kaldım ve sonunda kargo kodu gönderildi. Ürünü 11 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul’dan kendilerine gönderdim ancak o tarihten bu yana cihazla ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
Az önce tekrar aradığımda ise son derece saygısız bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Sorunumu doğru düzgün dinlemeden, sisteme bakmadan sadece “21 gün beklemeniz lazım, araya bayram girdi” gibi geçiştiren ifadeler kullandı. Tam ürünün ne zaman gönderildiğine ve üzerinden kaç gün geçtiğine bakarken telefonum yüzüme kapatıldı. Hem ürünün arızalanması hem de bu saygısız ve ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Arızalı ürünümün en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesini, mümkünse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri Müşteri Hizmetleri:
Sorununuz çözüldü mü