Açılmış Ve Arızalı Konsol Gönderildi, Şikayetime Yanıt Yok

Mustafa

Robo

861

Roboturkiye.com sitesi üzerinden 2 Nisan tarihinde 283522 sipariş numarasıyla “robo Retro Oyun Konsolu” isimli ürünü sipariş ettim ve ürün 4 Nisan’da adresime teslim edildi.

Paketi açtığımda diğer müşterilerin anlattığı durumun aynısını yaşadım. Konsolun kutusunu saran patpat malzemenin üzerinde, muhtemelen daha önceki bir iade paketine ait adres kısmı, malzemeyle birlikte kesilip atılmış ve diğer kenarına benim adres etiketim yapıştırılmıştı. Yani paketin üzerinde, ürün kutusunun dışarıdan net şekilde göründüğü yaklaşık 15 × 10 cm’lik bir pencere vardı. Kutunun kontrol etiketi açılmış, kutu köşeleri yırtılmış durumdaydı. İade edilen cihazı test edip parça değiştirip tekrar göndermişlerdir diye düşündüm ve buna bile razıydım, ancak cihaz da çalışmadı.

6 Nisan’da sitelerindeki iletişim formu üzerinden, arızalı ve daha önce açılmış bir ürün gönderildiğini fotoğraflarla belirtip iade talebinde bulundum. Şu ana kadar tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade için kargo kodu iletildi. WhatsApp hattı görmediğim için oradan ulaşamadım, 0850’li hattı ise daha önceki şikayetlerde “cevap verilmiyor” ifadelerini defalarca gördüğüm için aramadım. Fatura numaram EAR2026000129927’dir.

Sorun, oyun ve konfigürasyon bilgilerini içeren micro‑SD kartının bozuk olması. Bu tür kartların kolay bozulabildiğini ve yanlış kullanımda dosya yapısının zarar görebileceğini biliyorum. Ben de yeni bir micro‑SD kart satın aldım, internette bulduğum imaj dosyasını karta yazdırdım ve cihaz bu şekilde çalıştı. Cihazın tuş ve kol kalitesi fiyatına göre kabul edilebilir; iki kişinin oynaması için genişliği biraz küçük olsa da genel olarak büyük bir problemi olmadığını gördüm. Asıl sorun, firmanın iade gelen ürünü aynı şekilde yeni müşteriye tekrar göndermesi ve yaşanan durum karşısında geri dönüş yapmaması.

Ürüne yaptığım 3 588 TL ödemeye ek olarak, sırf firmadan gelen cihaz arızalı ve daha önce açılmış olduğu için, kendi cebimden masraf yaparak yeni bir micro‑SD kart satın alarak çözüm üretmek zorunda kaldım. Firmadan, gönderilen ürünün durumuna ilişkin açıklama yapmasını, yaşananlar için özür dilemesini ve özellikle micro‑SD kart için yaptığım 899 TL’lik harcamanın zararımı en azından kısmen telafi etmesi amacıyla tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca depo ve müşteri hizmetleri süreçlerinde açıkça bir aksaklık olduğunu düşündüğüm için, sorumlu personelin uyarılarak bu tür durumların başka müşterilerin başına tekrar gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını da bekliyorum.

acilmis-ve-arizali-konsol-gonderildi-sikayetime-yanit-yok-3.jpg

Robo

Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri

Mustafa

Bana bu sabah kargo kodu geldi. Ücretsiz iade edebiliyorum. Ancak ellerinde stokta yok görünüyor konsol ve yenisini, sağlamını gönderebileceklerini sanmıyorum yakın zamanda. İyi bir micro SD kartla ufak tefek aksaklıklar dışında çalışıyor ancak herkes bu çözümü kendisi üretemez, ayrıca maddi külfeti de var ve firmanın hatasını çözmek zorunda da değil kimse. Yine de ben hakkımdan feragat edip cihazı kendi tamir ettiğim şekliyle elimde tutmayı seçiyorum. Kargo firmasıyla anlaşmalıdırlar muhakkak ki ve ucuza geliyordur ama test etmeden veya sorunu çözmeden aynı arızalı ürünleri tekrar tekrar gönderip almak yerine hesaplı bir micro SD kartla sorunu çözmelerini ya da ticaret riski olarak belli bir yüzdeyi kabul etmelerini salık veriyorum naçizane. Büyük bir firma bunlarla yani tamiratla uğraşamayabilirler. Teknik servisleri olmayabilir. Bunu anlıyorum. Ancak daha paketinden çıkarmadan yeni müşteriye gönderme kısmı kabul edilebilir değil. Kendi adıma hakkımı helal ediyorum. 900 küsur tl ek masraf yaptım ama olsun.

Mustafa

2 Nisan’da Robo’dan retro oyun konsolu sipariş ettim, paket açıldığında daha önce iade edilmiş ve hasarlı bir ürün geldi. Micro‑SD kartı bozuk olduğu için yeni bir kart alıp cihazı çalıştırabildim. İade süreci ek masraf gerektirmedi, sadece kargoyu kargo firmasına götürmek yeterliydi. Şikayetvar’da şikayetim yayınlandıktan kısa süre içinde iade kodu ile geri dönüş yapıldı. Bundan sonrası için başka bir adım atmayacağım.