Robo Süper Box Arızası Ve İade Kodu Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

Robo Türkiye adlı internet sitesinden 9 Mart 2026 tarihinde 263450 sipariş numarasıyla Retro markalı Robo Süper Box 2024 Retro Oyun Konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu açılışını yaptım; ancak kutudan herhangi bir kullanım kılavuzu çıkmadığı için firma yetkilisini arayarak yardım istedim. Telefonda görüştüğüm yetkiliyle birlikte kurulumu yaptık, fakat cihaz açılırken ekrandaki görüntü titreyerek gitti ve ürün bir daha hiç açılmadı.

Ürünün arızalı çıkması üzerine, aynı gün firmanın kendi sayfasından değişim talep formu doldurarak, istenen görsellerle birlikte talebimi ilettim. Ardından 11 Mart 2026 Çarşamba günü saat 17:12’de Robo Türkiye tarafından tarafıma e-posta gönderildi ve Aras Kargo ile değişim için ürünü firmaya geri gönderebileceğim, iade kodunu yazarak tüm alıcı bilgileriyle birlikte gönderim yapmam gerektiği belirtildi. Ancak e-postada belirtildiği gibi 24 saat içinde herhangi bir kargo gönderi kodu SMS ile tarafıma iletilmediği için ürünü geri gönderemedim.

Arızalı gelen ürünüm için acilen yeni bir kargo gönderi kodu oluşturulmasını ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün bu haliyle kullanılamaz durumda olduğundan, gerekli işlem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum; tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.