Kaba Muamele Ve Kayıp Bagaj Sorunu

26 Eylül saat 21:00’de İstanbul Esenler Otogarı’ndan Trabzon’a hareket eden, plakası 34 pnu 201 olan Rize Ses otobüsüyle yaptığım yolculukta yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Bilet ücreti olarak 1700 TL ödedim.

İstanbul’da valizimi bagajdan sorumlu personele teslim ettim ve özellikle bagaj numarası istedim. Bana buna gerek olmadığını söyleyerek herhangi bir bagaj fişi vermedi. 27 Eylül günü saat 13:30 civarında Trabzon’a vardığımızda valizimi bulamayınca aynı personele sordum. Zaten kaybolan valizim yüzünden oldukça stresli ve üzgündüm, ayrıca Türkçe'yi de çok iyi konuşamıyorum. Buna rağmen bana yardımcı olmak yerine, hem kendisi hem de şoför, ben sokakta ağlarken üzerime bağırmaya başladılar.

Bana yalan söylediğimi, valizimi başka bir otobüse koymuş olabileceğimi söylediler ve beni suçlayıcı, saygısız bir üslup kullandılar. Herhangi bir anlayış ya da sakinleştirici bir yaklaşım göstermedikleri gibi, tartışmacı ve kırıcı davranmaya devam ettiler. Daha sonra otobüsün kapılarını kapatıp beni orada bırakıp gittiler. Polise kendim gitmeseydim kimse bana yardımcı olmayacaktı. Valizimi ancak ertesi gün, 28 Eylül’de geri alabildim.
Zaten ağlıyor ve zor bir durumla uğraşıyorken bana bağırılması, suçlanmam ve saygısızca davranılması beni çok incitti.
Bu iki personelin, özellikle yabancı dil bilmeyen ya da Türkçe'yi iyi konuşamayan yolculara karşı daha anlayışlı ve profesyonel olmaları gerektiğini düşünüyorum.

Firmadan, yaşadığım bu davranış nedeniyle tarafıma açık bir özür dilenmesini ve ilgili personelin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerektiğinde eğitim verilmesini bekliyorum. Hiç kimse, hangi koşulda olursa olsun, böyle bir muameleyi hak etmiyor.