Rixos Tersane İstanbul'da Konaklama Sırasında Yaşanan Sorunlar

Sayın Esra Hanım, Öncelikle, Rixos Tersane İstanbul’daki konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimler için içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Misafirlerimizin otelimizde geçirdikleri zamanın kusursuz ve keyifli olmasını sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Ancak bu defa beklentilerinizi karşılayamadığımızı görmek bizleri derinden üzmüştür. Anladığımız kadarıyla, otelimizde aldığınız hizmetlerin bazı yönleri, ödediğiniz ücretle uyumlu olmadığını düşündürmüş ve bu da konaklamanızda hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu tür geri bildirimler bizim için çok değerlidir çünkü henüz yeni açılmış bir otel olarak hizmet kalitemizi ve misafir memnuniyetimizi sürekli geliştirmeye çalışıyoruz. Sizlerden gelen her yorum, bizi eksiklerimizi fark etmeye ve ilerlemeye teşvik ediyor. Ne yazık ki, hizmet kalitesi ile beklentiler arasında uyumsuzluk yaşandığında, memnuniyetinizi tam anlamıyla sağlayamamış oluruz ve bu durum bizim için de kabul edilemezdir. Otel olarak, sunduğumuz imkanlar ve hizmetlerde en iyisini vermek için yoğun çaba sarf ediyoruz; ancak bazen süreç içinde iyileştirme alanları olabiliyor. Sizlerin değerli yorumları bu iyileştirmelerin odak noktasıdır. Yaşadığınız aksaklıkların tekrarlanmaması için ilgili departmanlarımızla detaylı çalışmalar yapmaktayız ve gelecekte sizlere çok daha iyi bir deneyim sunmayı umuyoruz. Sizi tekrar ağırlama şansı bulursak, beklentilerinizi aşan bir konaklama yaşatmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sağlıklı ve keyifli günler dilerim. Saygılarımla, Batu Pay Genel Müdür