Rixos Hotels Rixos Park Belek Ödediğim Hizmetle Ve Verilen Taahhütle Kesinlikle Uyuşmuyor

Rixos Park Belek’te tatil yapmak için konakladım. Uzun yoldan geldiğim için otele oldukça erken giriş yaptım ancak bu sürede rahatça bekleyebileceğim sağlıklı bir alan sunulmadı. Odamın saat 12.30’da temizliğinin bittiği ifade edilmesine rağmen oda bana 14.10’a kadar teslim edilmedi ve iki çocukla birlikte bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Ayrıca otelden ayrılmadan bir gece önce, otel yoğunluğu gerekçe gösterilerek odadan saat 11.00’de çıkmam gerektiği belirtildi. Oysa ben bu odayı saat 12.00’ye kadar kullanmak üzere ücret ödedim. Girişte geç teslim alıp çıkışta da erken çıkmaya zorlanmam, ödediğim hizmetle ve verilen taahhütle kesinlikle uyuşmuyor.

Yaşadığım bu süreç, Rixos ismiyle özdeşleşen kalite anlayışı ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığı gibi, birçok pansiyondan daha zayıf bir müşteri deneyimi yarattı. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, ödeme yaptığım koşulların tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.