to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Hotels Sungate Bizi Hayal Kırıklığına Uğrattı!
Rixos sungate otel maalesef bizi hayal kırıklığına uğrattı….
17.06.2024 tarihinde tesiste 7 gece konakladık, 2022 yılında burada tatil yaptık ailece çok memnun kalmıştık o yüzden tekrar gelelim dedik, hatta ağustos ayında tatil planını da buraya yaptık, ama tesis kendini ileriye götürmek yerine çok geriye götürmüş…
genel olarak sıralarsak otelde hemen hemen % 80 civarında bütün personel değişmiş ve hepsi acemi, bardan bir tane doğru düzgün kokteyl alamıyoruz. Personellerin hiçbirinin neyin nerede olduğundan haberi yok Efes bira (şişe değil fıçı) var. Maliyetten dolayı miller yok, Magnum dondurmalar kalkmış. Kapalı kutu hiçbir şey yok aslında. Kids Club'a giderken çimlerin orada güneşleniyoruz genelde 2022 yılındaki tatilimizde garsonların yarım saatte bir ihtiyacınız var mı diye sormalarından neredeyse sıkılmışken şimdi sabah 8 akşam 6 bir tane bile garson göremiyoruz.
İki tane patenli çocuk bütün havuza bakmaya çalışıyor. Odalar yenilenmiş onlar artı bir tek, bu şikayetlerimiz üzerine 1 alakart hediye ettiler ama maalesef bütün gün güneşlenirken kendi içeceğimizi kendimiz aldıktan sonra bir şey fayda etmedi ( ki istediğimizi alamıyoruz ) …. Çalışanların hepsi çok kaba aralarında yüksek sesle argo konuşuyorlar, eski tecrübeli personeller burası bozuldu her gelen bırakıyor biz de gideceğiz diye dert yanıyorlar.
Yemekler çok iyi değil, otelin hiçbir açık alanında pervane yok. Bir tek ana barda var birkaç tane, başka yerlerde yok. Alakart restoranda sıcaktan yemek yeme imkanımız yok, klimalar iç mekanlarda ( odalar hariç ) doğru düzgün çalışmıyor, kalabalık çok fazla şezlong ya da koltuklarda oturmak için sabah 7'de yer bulmak için kalkmamız gerekiyor.
Yemek katına giden yürüyen merdiven devamlı arıza veriyor. Odamıza çıkan asansör %80 arızalıydı. 2. Katta olduğumuz için merdivenleri kullandık diğer katlardakiler ne yaptı onu bilmiyorum.
Şikayetlerimizi dile getirdiğimizde haklısınız diğer tatili iptal edebilirsiniz isterseniz diyorlar.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, Rixos Sungate Otelimizde yaşadığınız olumsuz deneyimlerden dolayı içtenlikle özür dileriz. Sizin gibi değerli bir misafirimizin beklentilerini karşılayamamak bizleri derinden üzmüştür. 2022 yılındaki memnuniyetinizin bu yıl tekrarlanmadığını duymak bizleri ayrıca üzmüştür. Yorumunuzda belirttiğiniz konuları dikkatle inceledik. Personel değişikliklerinden kaynaklanan hizmet kalitesi düşüklüğü, garson hizmetlerinin yetersizliği, içecek ve yemek kalitesindeki memnuniyetsizlikler, klima ve asansör arızaları gibi konularda yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerimizdendir. Bu nedenle, dile getirdiğiniz tüm geri bildirimleri büyük bir titizlikle değerlendiriyoruz ve gereken iyileştirmeleri yapmak için çalışıyoruz. Sizinle daha detaylı bir şekilde iletişime geçmek ve gelecekte sizi daha iyi ağırlayabilmek için geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Gelecekte tekrar tercih etmeniz halinde uluslararası standartlarımızı daha iyi yansıtabildiğimiz bir konaklama geçireceğinizden şüpheniz olmamasını canı gönülden istediğimizi bilmenizi isteriz. En İçten Saygılarımızla,
Merhabalar, Bizi gayet iyi anlamışsınız yardımcı olamadınız ama bu kadar rahatsızlıklarımızı dile getirmemize rağmen ağustos ayındaki tatilimizi bir başka oteliniz ile değiştirmeyip para iadesi teklif ettiniz. Erken rezervasyon yaptığımız için gideceğimiz bir başka otelin ücretini aynı şartlarda olmasını istedik ama maalesef olumsuz yanıt aldık.
