to read complaints and reviews, or file yours.Hayal Kırıklığı Ve Maddi Zarar: Rixos Sungate Tatilinde Beklentilerin Altında Hizmet
Rixos sungate otel tatili 05.07-12.07. Arası tatil yaptık. Bütün tatil boyunca bir kere bile kahvaltı da çay içemedim çünkü bitene kadar gelmiyor. Soft içecekler deseniz bir kere bile meyve suyu bira kola Fanta içemedik çünkü hepsi açık ve su. Yemekler çok kötü ishal olduk. Bir minicik şeker ya da kare bildiğimiz basit bir çikolata bile yok. 5 kişi 252.000 küsur ödedik erken rezervasyon kahvaltı bir peynir bir yumurta bir simit öğlen kumpir akşam lahmacun yedik ve salatalık. Gün boyunca içtiğimiz su kahve soda
Soda ve kahve de kaç kere içilir siz tahmin edin. Günde 10.000 TL yemek parası (bu yediklerimiz mümkün değil bu kadar tutmaz) 10.000 TL yatak parası ödemiş olsak 140.000 yapar. Oda temizliği yok çevreci duyarlıyız dediler. Odanın çarşaflarını her gün değişmiyoruz dediler. Balkona meyve suyu dökülmüştü. İlk günü çıkarken halen vardı silinmedi. Çok büyük üzüntü içindeyim bir senede çalışıp kazandığım para resmen 1 haftada almadığım hizmet ve kaliteden çöp oldu. Acentem uyardı ama ben inatla Rixos kalitedir dedim inanın 6 ay daha taksit ödeyeceğim. Biz niye bu kadar kolay para kazanamıyoruz. Bütün emeğim bütün sene boyunca hayalim hüsran oldu. Boş oldu. Çocuklarımın hayalleri ümitleri boşa çıktı anlatabilecek hiçbir şey bulamıyorum ama size yemin ederim. Butik otelde ya da pansiyonda bu para ile aynı hizmeti alıp 3 kere ayrı zamanlarda tatil yapılır. Kelimeler gerçekten yetmiyor üzüntüme bu kadar parayla ben hiçbir hizmet alamadım diye kaç gündür üzüntüden baş ağrısı ve tansiyon yüksekliği çekiyorum sağlığımdan da oldum ne olur. Benimle aynı hatayı yapmayın. Şimdi çok çalışıp bu parayı ödeyeceğim seneye de artık butik bir otelde tatil Rixos sungate artık bitti
Gelişme
Rixos Sungate Otel’de ETS Tur üzerinden standart oda satın alarak 1 hafta boyunca konakladım ve bu süre zarfında 252.000 TL ödeme yaptım. Otelin yüksek ücretine rağmen, konaklamam boyunca oda temizliği, yiyecek-içeceklerin kalitesi ve personel ilgisi konusunda ciddi sorunlar yaşadım. Ayrıca rezervasyon sırasında da çeşitli aksaklıklar oldu.
Yaşadığım sıkıntıları yetkililere birçok kez bildirdim, ancak yalnızca bir kez odaya çikolata gönderilmesi (bu da orada çalışan bir personelin gönlümü almak için ona çok teşekkür ederim o ayrı) ve bir de 2 kere alakart restoran da ağırlandı Meksika mutfağı iyiydi ama Yunan restoran ı kötüydü ve ayrımcılık vardı oradaki palyaço ve sihirbaz hep yabancı misafirlerle ilgilendi bizim yüzümüze bakmadan geçti ayrıca yiyemediğimiz mezelerden sonra ana yemek yiyecekmisiniz diye soruldu sonrada bitti yemek denildi dışında anlamlı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu olumsuzluklar konaklamamın her günü devam etti ve hizmet kalitesinin, ödediğim ücret karşılığında kesinlikle yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu şekilde yazarak benim ödediğim tatil zamanım ve param yerine gelmiyor maalesef bu çözüm değil yazmak
Otel yönetiminden, bu deneyimimle ilgili telafi edici bir geri dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli misafirimiz, Öncelikle, otelimizde geçirdiğiniz tatilin beklentilerinizin altında kalmasından dolayı içtenlikle üzgünüz. Yaşadığınız aksaklıklar ve hayal kırıklığı için gerçekten çok üzgünüz ve geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Bu tür geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olmaktadır. Sizlerle tatiliniz boyunca yakından ilgilenilmeye çalışılmış, ancak beklentilerinizi karşılayamadığımızı görmek gerçekten üzücü. Tüm misafirlerimize en iyi hizmeti sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Konseptimizin sizler için uygun olmadığı anlaşıldığında, daha iyi bir deneyim sunabilmek adına çeşitli jestler yapılmaya çalışılmış ve bir nebze olsun tatilinizin olumlu geçmesi adına katkıda bulunmaya çalışılmıştır ancak görüşlerinize saygı duysak da olumlu olarak yansıtamadığımız için üzüldüğümüzü bilmenizi isteriz. Misafirlerimizin beklentilerine ve görüşlerine saygı duyuyoruz. Ancak misafirlerimizin tatil yaparken istedikleri hizmetleri, rezervasyon yaptıkları acenteler veya satın aldıkları kanal aracılığıyla daha net ve sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmelerinin önemli olduğuna inanıyoruz. Böylece misafirlerimizin otelleri tercih etmeden önce konseptlerini daha iyi tanıyıp doğru seçim yapmaları mümkün olacaktır. Sizlerin yorumları, gelecek tatil planlarınıza rehberlik etmek adına son derece önemlidir. Konseptimizin ve sunduğumuz hizmetlerin, misafirlerimizin beklentileriyle örtüşmesi için bu gibi geri bildirimleri dikkate alarak geliştirmeler yapmaya devam edeceğiz. Sizleri gelecekte daha güzel bir deneyimle ağırlamayı diler, Rixos otellerimizde tekrar misafir etmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Rixos Sungate Ekibi
