to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Hotels İade Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme!
Rixos Park Otel Belek'e 9 Şubat'ta rezervasyon yaptım. İade edilebilir olarak yüzde otuzunu ödedim. Otelin sömestr yorumları Tripadvisor ve Google'da çok kötü; her yer sıra, tadilat ve birçok sıkıntılı yorum var. Hizmet kalitesi çok kötü yazmakta. Bugün iptal etmek için aradığımda ücretimi geri vermeyeceklerini beyan ettiler. İade edilebilir olarak ödediğim paramın geri verilmediğini söylediler. Neymiş, 72 saate kadarmış iade denmekte ki bana telefonda böyle bir bilgi verilmedi. Gelen voucher'da da yazmamakta. Gereğinin yapılmasını ve geri dönüş yapılmasını istemekteyim.
Rixos mu bir daha asla!
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, Rixos Park Belek’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ancak, konaklamanız öncesinde yaşadığınız durumla ilgili olarak bazı açıklamalar yapma gereği duyuyoruz. Rezervasyonunuz, call center satışları üzerinden yapılmış olup, bu süreçte hem sözlü olarak hem de konfirme mektubunda yer alan yazılı bilgilendirme ile iade prosedürümüz hakkında gerekli açıklamalar sağlanmıştır. Bu bilgileri dikkate alarak, konaklamanıza yalnızca iki gün kala, herhangi bir mücbir sebep (hastalık gibi) belirtmeden, başka bir otel için rezervasyon yaparak son dakika iptali talep ettirmiştiniz. Sömestr dönemi yüksek doluluk oranlarına sahip olduğundan dolayı, normal iptal prosedürümüz gereği, iptal işlemi gerçekleştirilmiş ve yapılan ödeme "no Show" olarak kabul edilmiştir. Bu prosedür, otelimizdeki genel uygulama çerçevesinde düzenlenmiştir. İade edilebilir rezervasyon yaparken, iptal prosedürümüz hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış ve sizlere yazılı olarak da iletilmiştir. Bu nedenle, mevcut durumu değerlendirdiğimizde, talep edilen iade işlemi, söz konusu prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilememiştir. Misafirlerimizin her zaman memnuniyeti bizim için önemlidir, ancak belirttiğiniz durumu politikalarımız çerçevesinde değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
Sayın yetkili başka bir otele rezervasyon yaptırmak benim inisiyatifimde sizi ilgilendirmez sizin veremediğiniz hizmetin sebebi ile otelinizden vazgeçtim yorumlar sabit tripadvisor ve Google da duruyor oteliniz 5 yıldız standartlarını karşılamıyor personel yetersiz her yerde sıra yemek için restorana sıra beklemek vs vs vs bunları göre göre kötü hizmet almaya gelemezdim ayrıca su konfirmeyi bir gönderinde nerede yazıyor görelim benim elimde mevcut ve yazan bir bilgi yok iki gün kalaya kadar iade diye ayrıca telefonda belirtilmedi siz hiçbir şekilde çözüm sunmadınız ben sömestr tatilimi 5yuldızı sonuna kadar hak eden otelde geçirdim bundan da memnunun iyi ki gelmedim gelip orada sorunları görüp ayrılmak istesem ne yapacaktınız
Güncelleme 22 Nisan 2025 tarihi itibari ile paramı geri aldım sizde böyle bir durumda kalırsanız ısrarla otel paranızı vermek istemezse rezervasyonunuzu otelden veya çağrı merkezinden yapmışsanız bankanızdan kredi kartı harcama itirazı yaparsanız konaklamadığınız tesis paranızı geri yatırmak zorunda bilgilerinize
