to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Hotels Rixos Park Belek Hotel Pişmanlık
Rixos Park Belek Hotel hayatımda gittiğimiz en rezil otel ve tatil deneyimini yaşattı. Para iademizin yapılacağını bilsem tatili yarıda bırakıp oteli terk ederdik. Daha önce gittiğimiz 2. Sınıf çok daha uygun fiyatlı otellerde yaptığımız tatil deneyimleri de buna dahil olmak üzere kesinlikle en kötüsüydü. Ana restoranda kahvaltı için masa boşalmasını bekliyorsunuz, kahvaltıyı kaçırırsanız ya da günün herhangi bir saatinde acıkırsanız poğaça dışında bir yemek alternatifi yok öyle her şey dahil havuz deniz başında snack bar falan beklentiniz olmasın. Havuz başında peoples restoran var deniyor günde sadece 1 kez kullanabiliyorsunuz ve dress code var. Yani çocuğunuz acıkınca kurulanıp giyinip öyle gidip bir şeyler yiyebilirsiniz. Havuz kenarında kahve, dondurma gibi istekleriniz var ise büyük hayal kırıklığı çünkü otelin içine girip kendiniz almak zorundasınız. 1 kez patenli birini görüp sipariş verebildik tüm tatilimiz boyunca sadece sabahları servis alıyor çünkü havuz başında. Diyeceğim o ki paranıza yazık etmeyin kesinlikle gidilecek bir otel değil
Gelişme
Şikayetimizi dile getirecek kimseyi bulamıyoruz. Havuz kenarına yiyeceği almak için gittiğimizde bile bu isteğimizin kendilerini aştığını çocukları havuzdan alıp öyle gidip yiyecek bir şeyler almamız gerektiği söylendi. 3 yıldızlı otel hizmeti bile alamıyoruz müşteri ilişkileri dalga geçer gibi tabaklar kırılırsa ayağınızı keser diyor plastik çerez tabağına alıp götürün diyor sonra başka bir görevliyi çağırıyor götüremezsiniz diyorlar. Ayağınıza hizmet almak zaten bir hayal bir de üstüne sizi ciddiye almayan, birbirlerinden haberi olmayan acemi çalışanlar, sistemsiz bir otel yönetimi. Gelmeyi düşünenler varsa bu ücrete kat kat daha iyi hizmet alabileceğiniz otellere bakmalısınız bütün tatilimiz burnumuzdan geldi
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, Rixos Park Belek Hotel'de yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı içtenlikle özür dileriz. Misafirlerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmek adına büyük önem taşımaktadır. Kahvaltı sırasında masa bulma konusunda yaşadığınız sıkıntıyı anlıyoruz ve bu durumu iyileştirmek için gerekli önlemleri alacağız. Kahvaltı masa sayılarının artırılması üzerinde çalışacağımızı belirtmek isteriz. Yemek çeşitliliğimizde ana restoranımızda her gün farklı konseptler olduğunu ve bu konseptlerde farklı yemekler servis edildiğini belirtmek isteriz. Ayrıca, havuz başında Snack Bar olarak, ana havuzun yanındaki People's Restaurant ve Orient bölgesindeki havuzumuzun orada bulunan Orient Snack Barımızdan da yararlanabilirsiniz. People's Restaurant'ın kullanım politikaları hakkında yaşadığınız zorlukları anlıyoruz. People's Restaurant'ımızın sabah 08:00 - 10:00 arası breakfast ve akşam 19:00 - 21:00 arasında dinner a La Carte hizmeti sunduğunu, fakat bu saatlerde sadece +16 yaş ve üzeri misafirlerimizin kabul edildiğini ve rezervasyon yapılması gerektiğini belirtmek isteriz. Rezervasyon ve daha fazla bilgi için Rixos Mobil uygulamasını indirebilir veya lobide bulunan misafir ilişkileri desk’imize gelebilirsiniz. Ancak, standart çalışma saatleri olan 11:00 - 17:00 arasında girişlerde bir sayı veya yaş sınırı bulunmamaktadır. Dress code uygulaması tüm misafirlerimiz için geçerli olup, otelimizde görsel anlamda bir standart sağlamak amacıyla koyulmuştur. Havuz kenarında kahve ve dondurma isteğiniz için, Orient kısmındaki havuzumuzda Orient Bar'dan kahve veya içecek servisi yapılmaktadır ve barın yanından paketli dondurma alabilirsiniz. Ana havuz kısımlarında ise içecek anlamında Beach Bar’ımızdan yararlanabilirsiniz. Dondurma konusunda görüşleriniz not alınmış olup, bu konuda iyileştirmeler yapmayı planlıyoruz. Ayrıca, patenli servis hizmetini daha da ön plana çıkaracağımızı belirtmek isteriz. Havuz başında yemek servisimizin bulunmamasının nedeninin, temizlik ve hijyen açısından sakınca oluşturabilecek durumların önüne geçmektir. Bulaşıcılık konusu ve oluşturan sebepler konusunda, yönetimimizin yanı sıra, tüm personellerimiz bu konularda eğitim almaktadır. Dolayısıyla konseptimizi bu doğrultuda oluşturmakta ve korumaktayız. Misafirlerimize daha tutarlı ve profesyonel bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Rixos Hotels olarak misafirlerimizin can güvenliğini çok dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Cam yerine plastik bardakta servis edilmesinin nedeni, yaşanacak bir kaza veya olayda hem size hem de diğer misafirlerimize bir zarar gelmemesi için alınmış bir önlemdir. Ayrıca bu durum pek çok 5 yıldızlı otelde standart bir prosedürdür. Hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılayamaması ve personelimizin tutumları ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığı bizi derinden etkilemiştir. Tüm ekibimizin eğitimini gözden geçirerek, misafirlerimize daha profesyonel ve saygılı bir hizmet sunmaları için gerekli eğitimleri sağlayacağız. Geri bildiriminiz sayesinde geliştirmemiz gereken yönlerimizi fark etme ve düzeltme fırsatı buluyoruz. Sizleri tekrar otelimizde ağırlamaktan büyük mutluluk duyarız ve bu sefer mükemmel bir tatil deneyimi yaşatmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla,
2 küçük çocukla sadece dondurma yemek için havuzdan çıkıp shuttle a binip orient bölgesine gitmek sonra tekrar havuza dönmek hiç kolay değil takdir edersiniz ki. Zaten mesafe o kadar uzak ki kapalı dondurma kimsenin elinde görmedik bile o. Havuz başında yemek yemenin 5 yıldızlı bir otel için lüks olmadığını Tekirova tesisiniz dahil olmak üzere birçok otelde deneyimledik ve hepsinde de kalite ve can güvenliğine uygun çözümler sağlanmıştı. Tatilden çok yorulduğumuz, yiyecek, içecek, atıştırmalık için oradan oraya yürüdüğümüz, sıraya girdiğimiz bir deneyim oldu bizim için.
