to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Riva İstanbul internet sitesinden 90623 numaralı siparişimle bir nevresim takımı satın aldım. Ürün 19 Mayıs’ta elime ulaştı ancak sitede yazdığı gibi değildi, beklentimi hiç karşılamadı. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek gönderdim.
İade sürecinde 1.700 TL ödediğim ürün için 200 TL kargo ücreti kesileceği, tarafıma 1.500 TL’nin 2 ila 15 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım.
Müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen mesai saatleri içinde cevap verilmiyor, mesai saatleri sonrasında ise “lütfen mesai saatleri içinde iletişime geçin” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor. Bana ayrıca bir WhatsApp hattı verildi, oradan da her yazdığımda sadece 2–15 iş günü içinde iade yapılacağına dair aynı otomatik mesaj gönderiliyor, gerçek bir muhatapla görüşemiyorum.
Hem iade sürecinin uzatılması hem de net bir bilgi ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. 1.500 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Riva İstanbul ile yaşadığım bir para iadesi sürecinde zaten mağdur oldum, paramı neredeyse bir ayı aşkın bir süre sonra ancak geri alabildim. O dönem boyunca hiçbir şekilde aradığımda ulaşabileceğim bir muhatap bulamazken, nedense sadece Şikayetvar’a yazdıktan sonra benimle iletişime geçtiler.
17.06.2026 tarihinden bu yana ise neredeyse her gün aranıyorum. Aradıklarında sorunun çözüldüğünü söyleyerek ısrarla şikayetimi geri kaldırmamı talep ediyorlar. Artık bu aramalara kesinlikle cevap vermiyorum ama buna rağmen aramaya devam ediyorlar ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Paramın geç iadesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin üzerine, şimdi de sürekli aranarak şikayetimi kaldırmam için baskı yapılmasından şikayetçiyim. Artık aranmak istemiyorum, bundan sonra tarafımla bu konuda telefonla iletişime geçilmemesini talep ediyorum.
Sayın Nur Hanım, Yaşadığınız deneyimden memnun kalmamış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmekte olup, gerekli iyileştirmeler sağlanmaktadır. En kısa süre içerisinde size net bir geri dönüş yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için çok kıymetlidir. Her zaman memnuniyetinizi sağlamak için buradayız. Saygılarımızla, rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Nur Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler mail adresinize iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Nur Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 22.06.2026 tarihinde saat 11:00 sularında hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramamıza yanıt alamadığımız için görüşme sağlayamadık. Bu süreçte dilerseniz Müşteri Destek Hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
Sayın Nur Hanım, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 26.06.2026 tarihinde saat 12:30 sularında hattımız üzerinden sizinle iletişime geçmeye çalıştık; ancak aramamıza yanıt alamadığımız için görüşme sağlayamadık. Bu süreçte dilerseniz Müşteri Destek Hattımızdan iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
