İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Riva İstanbul internet sitesinden 90623 numaralı siparişimle bir nevresim takımı satın aldım. Ürün 19 Mayıs’ta elime ulaştı ancak sitede yazdığı gibi değildi, beklentimi hiç karşılamadı. Bunun üzerine 20 Mayıs’ta iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya vererek gönderdim.

İade sürecinde 1.700 TL ödediğim ürün için 200 TL kargo ücreti kesileceği, tarafıma 1.500 TL’nin 2 ila 15 iş günü içinde iade edileceği belirtildi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve somut bir dönüş alamadım.

Müşteri hizmetleriyle e-posta üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen mesai saatleri içinde cevap verilmiyor, mesai saatleri sonrasında ise “lütfen mesai saatleri içinde iletişime geçin” şeklinde standart mesajlar gönderiliyor. Bana ayrıca bir WhatsApp hattı verildi, oradan da her yazdığımda sadece 2–15 iş günü içinde iade yapılacağına dair aynı otomatik mesaj gönderiliyor, gerçek bir muhatapla görüşemiyorum.

Hem iade sürecinin uzatılması hem de net bir bilgi ve muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. 1.500 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.