İade Kaydı Görünmüyor Ve Ödeme Geri Yansımıyor

Riva İstanbul internet sitesi üzerinden 739,98 TL tutarında bir nevresim takımı satın aldım. Ürünün kalitesi çok düşük olduğu için iade etme kararı aldım ve ürünü 05.05.2026 tarihinde, 85561 numaralı siparişe istinaden kargo ile geri gönderdim. Firma tarafından bana, iade kargomun 07.05 tarihinde teslim alındığı ve 2-15 iş günü içinde, hafta sonları hariç, ödemenin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı. Üstelik sonrasında tekrar bilgi almak istediğimde bu kez bana, bu sipariş için açılmış bir iade kaydı görünmediği ve istersem iade talebini başlatmak için adımların paylaşılabileceği söylendi. Hem “iade kaydınız var ve 2-15 iş gününde iadeniz yatacak” denilmesi, hem de daha sonra “iade kaydı yok” denilmesi ciddi bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturmuştur.

İademin, ürünü gönderirken verdiğim 85561 numaralı siparişe ilişkin olarak, ilk başta belirtildiği gibi ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.