to read complaints and reviews, or file yours.Riotatil Kötü Hijyen ve Güvenlik Nedeniyle Otelde Kalamadık Ön Ödeme İadesi Yapılmıyor
14.11.2025-16.11.2025 tarihleri arasında Rio Tatil Tur üzerinden Dora Termal Otel’e rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: vn:1038429, Fa** S** adına). Otele çocuklarımla birlikte saat 14.50 civarında giriş yaptık. Ancak otelde karşılaştığımız hijyen ve güvenlik koşulları kesinlikle kabul edilemezdi. Tuvaletler ve banyolar neredeyse hiç temizlenmemişti, termal havuz olarak belirtilen havuz çok soğuktu, hamam kısmında ise soğuk sular akmıyordu ve genel temizlik çok kötüydü. Kaldığımız odanın yatak başucunda büyük bir delik vardı ve yalnızca bir vidayla tutturulmuştu, çocuklarla kaldığımız için ciddi bir güvenlik riski oluştu.
Bu sorunları hem otel yönetimine hem de Rio Tatil Tur’a ilettik. Dora Termal Otel, kredi kartı ile ödediğimiz 16.000 TL’yi hemen iade etti. Ancak Rio Tatil Tur’a IBAN üzerinden yaptığım 4.000 TL ön ödeme için muhatap bulamıyor, telefonlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Konaklamadığım, fotoğraflarla ve anlatılanlarla hiçbir ilgisi olmayan bir otel için bu ücreti ödemek istemiyorum.
Otelin şartları nedeniyle çocuklarımla birlikte orada kalamayacağımızı anladık ve acilen başka bir otel aramak zorunda kaldık. 300 km yol geldikten sonra, plan ve bütçemizi aşarak daha pahalı ve son anda bulabildiğimiz başka bir otele geçiş yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesi için Rio Tatil Tur’dan 4.000 TL’lik ön ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.
Öncelikle şunu belirtelim şu an verdiğiniz bilgiler tamamı ile gerçeklik dışıdır. Bize ulaşamadığınızı iletmişsiniz telefon görüşme kayıtlarımız mevcut. Otel ile ilgili hiçbir sorun yok tamamı ile asılsız bilgiler paylasıyorsunuz. Ayrıca sunu bilmeniz gerekiyor oda ayırıyorsanz bunun karşılığında kapora ödüyorsunuz ve micbir sebeplerde sadece iptal olur. Ama siz 1 günlük konaklama yaptınız ve ödediğiniz 4.000 TL 1 günlük 2 oda ücretini bile karşılamıyor. Bununla ilgili gereken işlemleri hukuki olarak yapacağız
Çok saygısız ve hiç profesyonel olmayan bir üslupla 2 gün sonra 1 gün içinde 5 kere aradınız diye telefonda muhatap bulabildik fakat üslupsuz bir konuşmanın ardından suratıma telefonu kapattınız ayrıca kredi kartı fişleri üzerinde giriş çıkış saatlerimiz zaten yazıyor bahsettiğiniz otelde 1 gün konaklamak bir yana hayvanların bile kalamayacağı yere otel diye insanları gönderiyorsunuz. Lütfen hukuki süreci başlatın, çünkü ben çoktan başlattım hem gönderdiğiniz otel hem de siz denetimden geçeceksiniz
Üslubumuzda bir sorun yok sadece gerçekleri iletiyoruz. Sizinle tüm konuşma kayıtlarımız mevcut ilgili birimlere ileteceğiz. Yani kimse benimle ilgilenmedi gibi yaratamaya çalıştığınız doğru değil. Hayvanlar bile konaklama yapmaz dediğiz yer her gün full dolu gidiyor. Yapmaya çalıştığınız karalamadan ötürü gerekli tüm işlemler yapılacaktır.
Merak etmeyin size dönüş yapılacak sadece ön ödememi talep ediyordum fakat diğer otele geçmemden dolayı oluşan zararımıda karşılamak zorunda kalacaksınız hem de 6502 sayılı yasa gereğince ayıplı satış yapmaktan sonuçlanınca buradan paylaşırım kim yalan söylüyor kim doğru söylüyor diğer vatandaşlarda görmüş olur. Hala saygısız ve üslupsuz çözümsüz bir iletişim dilindesiniz yazık.
Bizde 19 Aralık 2025 de Dora otele şimdi adını değiştirip sidora yapmışlar rezervasyon yaptırmıştık otelin resimleri görüntüsü ve tanımı mükemmeldi fakat otele geldiğimizde şok olduk lobide iki adet elektrikli ocak yanıyor her yer buz gibi yemekhane berbat. Hint usulü tuvaletler girilecek gibi değil sıcak su yok bizimle birlikte 7/8 aile vardı jandarma geldi tutanak tutturduk konaklama yapmadan ayrıldık bunlar