Riotatil Kötü Hijyen ve Güvenlik Nedeniyle Otelde Kalamadık Ön Ödeme İadesi Yapılmıyor

14.11.2025-16.11.2025 tarihleri arasında Rio Tatil Tur üzerinden Dora Termal Otel’e rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: vn:1038429, Fa** S** adına). Otele çocuklarımla birlikte saat 14.50 civarında giriş yaptık. Ancak otelde karşılaştığımız hijyen ve güvenlik koşulları kesinlikle kabul edilemezdi. Tuvaletler ve banyolar neredeyse hiç temizlenmemişti, termal havuz olarak belirtilen havuz çok soğuktu, hamam kısmında ise soğuk sular akmıyordu ve genel temizlik çok kötüydü. Kaldığımız odanın yatak başucunda büyük bir delik vardı ve yalnızca bir vidayla tutturulmuştu, çocuklarla kaldığımız için ciddi bir güvenlik riski oluştu.

Bu sorunları hem otel yönetimine hem de Rio Tatil Tur’a ilettik. Dora Termal Otel, kredi kartı ile ödediğimiz 16.000 TL’yi hemen iade etti. Ancak Rio Tatil Tur’a IBAN üzerinden yaptığım 4.000 TL ön ödeme için muhatap bulamıyor, telefonlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Konaklamadığım, fotoğraflarla ve anlatılanlarla hiçbir ilgisi olmayan bir otel için bu ücreti ödemek istemiyorum.

Otelin şartları nedeniyle çocuklarımla birlikte orada kalamayacağımızı anladık ve acilen başka bir otel aramak zorunda kaldık. 300 km yol geldikten sonra, plan ve bütçemizi aşarak daha pahalı ve son anda bulabildiğimiz başka bir otele geçiş yapmak zorunda kaldık. Yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın giderilmesi için Rio Tatil Tur’dan 4.000 TL’lik ön ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.