Ayıplı Ürün İade Talebimin Reddi Ve Açık Kutu Gerekçesi

Trendyol üzerinden riomi Türkiye mağazasından Riomi marka çok fonksiyonlu buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürünü 21.01.2026 tarihinde sipariş ettim, 23.01.2026 tarihinde sıfır ve kapalı kutu olarak tarafıma ulaştı. Teslim alır almaz denediğimde ürünün su akıttığını ve duvarlarda iz bıraktığını fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden ertesi gün ürünü eksiksiz ve sağlam şekilde iade için kargoya verdim. Ürün bedeli olarak toplam 3.979 TL ödedim, sipariş numaram 10897420520’dir.

Sıfır olarak satın aldığım bir üründe bu şekilde ilk denemede ortaya çıkan problem, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen satıcı, sadece kutu açıldığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş ve ürünü bana geri göndermiştir. Ürünün kusurlu olup olmadığını kutuyu açmadan ve ürünü denemeden anlamam mümkün değildir. Ayıplı bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.

Tarafıma, ürünü teknik servise göndermem gerektiği belirtilmiştir. Ancak ilk kullanımda dahi su akıtma ve yüzeylerde iz bırakma sorunu gösteren, sıfır alınmış bir ürün için tüketicinin teknik servise yönlendirilmesi, satıcının sorumluluğunu üzerinden atma çabası olarak değerlendirilmelidir. Ürünün bu haliyle ayıplı olduğunu düşünüyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Trendyol nezdinde ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilerek koşulsuz iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 3.979 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.