Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürünüm İçin Yetkili Servis Bulamama Ve İletişimsizlik

16.03.2024 tarihinde Trendyol üzerinden riomi markasına ait “Pro Airwrap Complete Multi-styler Hava Üfleme Saç Şekillendirici 7 in 1 rm-0608, One size” adlı ürünü satın aldım. Kısa süre sonra ürün arıza verdi ve ben de garanti kapsamında olduğu için firmayla iletişime geçmek istedim.

Yetkili firmaya ancak WhatsApp üzerinden, oldukça zor bir şekilde ulaşabildim. Bana İstanbul’da iki ayrı teknik servis adresi iletildi ancak bu servislerden birinin dükkânı taşındığı, diğerinin ise firma ile sözleşmesinin bittiği ortaya çıktı. Yani yönlendirildiğim hiçbir teknik servisten hizmet alamadım.

Firma, ürünü ücret karşılığı kargo ile kendilerine göndermemi istiyor ancak telefonlarımı açmıyor, WhatsApp mesajlarıma ise günler sonra, çok geç dönüş yapıyor. Ara firma olan Trendyol’a başvurduğumda ise doğrudan riomi ile görüşmem gerektiği söylenerek tekrar satıcı firmaya yönlendirildim ve sorun çözümsüz kaldı.

Garanti kapsamında olan arızalı ürünüm için benden ekstra kargo ücreti talep edilmeden, ya ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve iletişim konusunda yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.