Montaj Eksikliği, Hasarlı Ürün Ve Sürekli Ertelenen Teslimat

Rindo Mobilya’dan toplam 194.000 TL ödeyerek koltuk ve yatak odası takımı satın aldım. Bunun dışında, normalde birçok firma belirli süre ücretsiz depolama yapmasına rağmen ben ürünlerin 5 ay depoda kalması için ayrıca 15.000 TL depolama ücreti ödedim. Tüm ödemelerimi eksiksiz yaptığım halde, aldığım hizmetten ve özellikle montaj sürecinden ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünler 11 Eylül Cuma günü kuruluma geldi. Yatak odası dolabımın dört adet akordiyon kapağının menteşelerinin olmadığı, dolap içi rafların ve mobilya ile yatağa takılacak LED’lerin eksik olduğu söylendi. Pazartesi günü eksiklerin tamamlanacağı ifade edildi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen montaj hâlâ tamamlanmadı. Bu süreçte dolabın raflarında montaj sırasında oluşan ufak hasarlar da giderilmedi, bunlar için de kimse gelmedi.

Bu süre içinde firma ile 3–4 kez görüştüm. Her seferinde “şu tarihte halledilecek” denilmesine rağmen verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı. Son olarak geçtiğimiz çarşamba günü malzemenin geleceği, cuma günü takılacağı söylendi, cuma olmadı, bu sefer de bugün yapılacağı söylendi, bugün ise pazartesiye ertelediklerini ilettiler. Sürekli erteleniyor ve artık aklımla alay edildiğini hissediyorum. 15 gündür bir kez bile firmanın beni arayıp bilgilendirdiği olmadı, hep ben arayıp peşlerinden koştum.

Raflardaki hasarı telefonda belirttiğimde ise montaj ekibinin geldiğinde bakacağı, eğer macunla kapanacak bir durumsa öyle tamir edileceği, değilse bu kez de tekrar 10–15 gün parça bekleneceği söylendi. Ve
ayrıca koltuğumda ne olduğunu bilmediğim bir leke vardı, daha mobilya ve koltuk takımımın gelmesinin üstünden 1 gün geçmeden arayıp söylediğimde ise inşallah sizden kaynaklı bir şey değildir gibi saçma bir cevap aldım Ben sıfır aldığım bir ürünü macunla kapatılıp ve lekeli kullanmak zorunda değilim, bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 15 gün sonra düğünüm var, evimi yerleştirmem gerekiyor ve bu gecikmeler ile hasarlı ürün teklifi yüzünden ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Tüm bedeli ve depolama ücretini ödemiş bir müşteri olarak, yatak odası dolabımın akordiyon kapakları, dolap içi raflar, LED montajı ve raflardaki hasarların giderilmesi de dahil olmak üzere eksik ve kusurlu montajın bir an önce, daha fazla oyalamaya mahal vermeden, sıfır ürün kalitesinde olacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Pazartesi günü de yerine getirilmezse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü, yaşattıkları bu süreç nedeniyle aldığım hizmetten bin pişman olduğumu belirtmek istiyorum.