to read complaints and reviews, or file yours.Yol Koşullarından Kaynaklanan Lastik Hasarı İçin 11.000 TL Ücretine İtiraz
13.05.2026 tarihinde Rentlee üzerinden Citroen C4X marka araç kiraladığım kullanım sırasında, tamamen yoldan kaynaklanan bir sorun nedeniyle lastik yarılması yaşadım. Yolun bozuk olması sebebiyle oluşan bu hasarda kullanıcı hatası bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen, hiçbir bilgilendirme ve onay süreci olmadan hesabımın bakiyesine -11.000 TL olarak bir borç yansıtıldığını gördüm.
Bu işlemle ilgili ne faturalandırmayı ne de detaylı bir hasar dökümünü görüntüleyebiliyorum, bu tutarın hangi kriterlere göre belirlendiğini de anlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, olayın sürüş sırasında gerçekleştiği gerekçesiyle sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ve bu miktarı ödemem gerektiği söylendi.
Hem hasarın yol koşullarından kaynaklanması hem de tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutarın yansıtılması sebebiyle mağdur oldum. Rentlee’den, hesabıma yansıtılan 11.000 TL tutarındaki borcun iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Talebinize istinaden yapılan incelemelerde, söz konusu hasarın kiralama süresi içerisinde meydana geldiği görüntülenmiştir. Kiralama süresi boyunca aracın kullanım ve sorumluluğu kullanıcıya ait olduğundan, oluşan hasara ilişkin değerlendirme ve yansıtma işlemleri mevcut prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda hasar kaydına ilişkin uygulanan işlemde herhangi bir farklı işlem gerçekleştirilememekte olup, tarafınıza yansıtılan tutar ilgili süreç kapsamında değerlendirilmiştir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
