to read complaints and reviews, or file yours.Menzil Yanıltması, Uzaktan Müdahale Ve Depozito İadesi Talebi
21 Mart tarihinde İstanbul’da Rentlee üzerinden dakikalık elektrikli araç kiralama hizmetini kullandım. Aracı teslim aldığımda gösterge panelinde yaklaşık 260–270 km menzil ve %60 şarj seviyesi görünüyordu. Bu bilgilere güvenerek yolculuğa başladım. Ancak 15–20 km yol gittikten sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, menzilin 120 km altına düşmesi halinde aracın aniden durabileceğini, bu durumda çekici ve vale ücreti yansıtılacağını belirtti ve aracı hemen şarja götürmemi istedi.
Bu durum, araç ekranında görünen menzil ile müşteri temsilcisi uyarıları arasında ciddi tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Elektrikli araçlarda hâlâ yüksek menzil gösterirken aracın durabileceği uyarısı teknik olarak ikna edici değil ve kullanıcıda güven sorunu yaratıyor.
Tekrar aradığımda araçlara uzaktan müdahale edilip durdurulabildiğini doğruladılar. Bu müdahalenin çekici/vale ücreti için kullanılıp kullanılmadığını sorduğumda net cevap vermediler; bunun yerine “benzinli araç kiralayın” ve “260 km’nin tamamı garanti edilemez” dediler. Böyle bir risk ve kısıtlama varsa, menzilin bu şekilde gösterilmesi ve önceden net belirtilmemesi kabul edilemez.
Ayrıca “ilk sürüş bizden” kampanyasına rağmen hesabıma sadece 500 TL bakiye tanımlandı ve bu bakiyenin hangi kiralamalarda ne kadar kullanıldığına dair açık bilgilendirme yapılmadı. Bu ifade ilk sürüşün tamamen ücretsiz olacağı algısı yaratırken, sınırlı tutar ve belirsiz kullanım nedeniyle kampanyayı yanıltıcı buluyorum.
İki ayrı kiralamada toplam yaklaşık 5.246,96 TL harcadım ve her kiralama için alınan 750’şer TL depozito hâlâ iade edilmedi. Depozito iadelerinin gecikmesi şeffaflık konusunda soru işaretleri doğuruyor.
Talep ediyorum:
• Araç menzili ve uzaktan müdahale konusunda şeffaf/tutarlı bilgi verilmesi,
• “İlk sürüş bizden” dahil tüm kampanya metinlerinin yanıltıcı olmayacak şekilde açık/güncellenmesi,
• İki kiralama için alınan depozito bedellerinin en kısa sürede eksiksiz iadesi,
• Kiralamalara ilişkin tüm ayrıntıları içeren faturaların tarafıma iletilmesi.
Sayın Mustafa Bey, Kampanya detayları ve kullanıcı deneyimine ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz bizler için büyük önem taşımaktadır. İlgili görüş ve önerileriniz, gerekli değerlendirme ve düzenlemelerin yapılabilmesi adına ilgili departmanlarımıza iletilmiştir. Ayrıca yapılan kontroller sonucunda kiralamalarınıza ait depozito bedellerinin iade işlemlerinin tamamlandığı görüntülenmiştir. İade tutarlarının kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Kiralamalarınıza ait sürüş faturaları ise sistemimizde kayıtlı bulunan e-posta adresinize otomatik olarak iletilmiştir. Gelen kutunuzda görüntüleyememeniz durumunda spam/junk klasörlerinizi de kontrol etmenizi rica ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
