Rentlee Veremediğimizin Bir Hizmet İçin Ücret Almanız Etik Değildir

Umut · 2026-03-13T11:54:12+03:00

11.03.2026 tarihinde saat 19:52’de İstanbul’da rentlee mobil uygulaması üzerinden saatlik araç kiraladım sonra araç yolda bir anda elektriği kesti 150 km menzil gözüktüğü halde yolda kaldım müşteri hizmetleri aradığımda vale yönlendirdiği söyledi. Çok kısa zaman içinde geleceğini iletti sonrasında vale arkadaş aradı 40 dakika sonra geleceğini araçtan iniş yaptım kapıları kitlendi sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak kiralamayı sonlandırdım. Bana nasıl bu konuda destek olacaksınız gibi soru sorduğumda bizim de başımıza ilk defa böyle bir olay geliyor dedi. Yetkili departmana şikayetimin iletileceği beyan edildi ama tarafıma dönüş sağlanmadı. Gece 00.00 saatinde size güvenerek yolda kaldım. 5 yaşında çocukla 2 km yol yürümek zorunda kaldım konuyla ilgili ödemiş olduğum 2399 TL iadesini talep ediyorum. Ve hizmet kalitenizin artmasını temenni ederim veremediğimizin bir hizmet için ücret almanız etik değildir.

Rentlee

Sayın Umut Bey, İletmiş olduğunuz talep tarafımızca incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili kiralamanızın 5 saat / 80 km paket kapsamında gerçekleştirildiği ve paket kullanım süresinin tamamlanmasının ardından aracın yolda kalma durumunun yaşandığı görülmektedir. Söz konusu durum sonrasında araç için alternatif araç temini sağlanamamış olup kiralama işleminiz sistem üzerinden talebiniz üzerine sonlandırılmıştır. Yapılan incelemelerde paket kullanım hakkınızın tamamının kullanılmış olduğu görüntülendiğinden, mevcut kiralama için herhangi bir ücret iade süreci gerçekleştirilememektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi

Umut

rentlee-veremedigimizin-bir-hizmet-icin-ucret-almaniz-etik-degildir-1.jpg

Evet verdiğiniz cevaba istinaden açıklama yapmak istiyorum yaptığınız kontroller tamamıyla yanlıştır. Kiralamımı bitirmemim sebebi valelerinizin 40 dakika sonra yanıma geleceklerini beyan etmişlerdi. Geldiklerinde aracı tamir edip tekrardan kullanacıgımı beyan ettiler ben aracın yapılmasını beklemek zorunda mıyım ikincisi paketimi tamamen kullandığımı beyan ediyorsunuz bitirdiğimde yaklaşık 15 dakika vardı bunun öncesinde ise yaklaşık 45 dakika kadar vale arkadaşların bana ulaşmasını bekledim WP hattınızda konuşmalar mevcut saat kaçta kaldığımı arkadaşlarınıza görsel olarak ilettim 145 km menzili olan aracın şarjının bittiğini söylediniz sonra tutmadı araçta sorun var dediniz şirket olarak ne yazık ki müşteri hizmetleri valaler olsun müşterinizin yanında değilsiniz ve yalan söylüyorsunuz paketi kullandınız diyerek hakkım size helal değildir şiddetle kurumsallıktan çok uzak firmanız ve yalan açıklama yapıyorsunuz.

Umut

Aynı zamanda aracı uzaktan kitleyen sizsiniz aynı zamanda kiralamamı uygulamadan bitirende müşteri hizmetleridir. İncelemeyi nasıl yapıyorsunuz cidden aklım almıyor zaten şikayette bulunuyoruz geri dönüş sağlanacak diyorsunuz şikayet kaydı bile oluşturmuyorsunuz. Size gelmiyor bile telefonda arayarak şikayet ettim 3 gün sonrasında süreci öğrenmek istediğimde söyle bir cevap aldım ektedir.