to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Menzil Bilgisi Ve Keyfi Uzaktan Kilitleme
18 Ocak tarihinde Rentlee uygulaması üzerinden günlük elektrikli araç kiralaması yaptım. Kiralama aşamasında aracın 375 km menzile sahip olduğu belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek aracı dikkatli şekilde, soğuk havaya rağmen klima açmadan ve 50–70 km hız aralığında kullandım. Buna rağmen aracın şarjı orantısız ve anormal derecede hızlı düştü.
Uygulama üzerinden şarj istasyonlarının çok sınırlı olduğunu gördüm. Bu sırada müşteri hizmetleri tarafından aranarak şarj uyarısı yapıldı ve şarja gittiğimi belirttim. Gittiğim ilk şarj istasyonunda yaklaşık 1 saat soğuk havada beklememe rağmen araç şarj olmadı ve seviye sürekli %28’de kaldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri beni başka bir istasyona yönlendirdi. Şarja gitmeden önce hastaneye uğramam gerekti. Hastaneden çıktığımda aracın kapılarının sistem üzerinden uzaktan kilitlendiğini fark ettim.
Müşteri hizmetleri, şarjın az olması nedeniyle kilitlendiğini söyledi. Oysa saatlerdir aracı şarj etmeye çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Israrım üzerine araç yeniden açıldı. Daha sonra başka bir istasyonda yaklaşık 1 saat şarj ederek evime döndüm. AVM’de bulunduğum sırada da müşteri hizmetleri tekrar arayarak aracın uzaktan kilitlendiğini bildirdi. Aracı aktif olarak kullanıyor olmama rağmen bu müdahaleyi kabul edilebilir bulmuyorum.
Ertesi sabah araca gittiğimde bu kez kar yağışı gerekçe gösterilerek araç tekrar uzaktan kilitlenmişti. Kar yağışı ciddi değildi, yol trafiğe uygundu. Aracın açılmasını talep etmeme rağmen kabul edilmedi, fotoğraf istendi ve kiralamam tek taraflı olarak sonlandırıldı. Müşteri temsilcisinin “o aracı oradan zaten çıkaramazsınız” şeklindeki üslubu saygısız ve profesyonellikten uzaktı.
Yaklaşık 5 yıldır farklı araç kiralama uygulamalarını kullanıyorum. Daha önce yoğun karda yolda kaldığım durumlar oldu ancak hiçbir firmada aracın uzaktan kilitlenmesiyle mağdur edilmedim. Menzil bilgisinin gerçeği yansıtmaması, şarjla ilgili teknik yetersizlikler, hatalı yönlendirmeler ve keyfi uzaktan müdahaleler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Bey, Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı ve yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin yapılan sistem ve sürüş kayıtları incelemesinde, 18 Ocak tarihli kiralamanızda 00:22 – 00:45 saatleri arasında aracın ortalama hızının 115 km/s olarak kayıtlara yansıdığı görülmüştür. Bu durum, sürüş güvenliği ve kullanıcı güvenliğini esas alan Rentlee iş akışları kapsamında değerlendirilmiş olup, ilgili güvenlik protokolleri gereği sürüşün sonlandırılması işlemi uygulanmıştır. Ayrıca araçta yaşanan kilitlenme durumu, şarj seviyesinin kritik seviyeye düşmesi sonucu aracın kendini güvenlik amacıyla kilitlemesi sebebiyle gerçekleşmiştir. Bu süreçte müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza şarj durumu hakkında bilgilendirme yapılmış ve en yakın uygun şarj istasyonlarına yönlendirme sağlanmıştır. İlgili yönlendirmeler ve uzaktan müdahaleler, Rentlee’nin kullanıcı ve araç güvenliğini önceleyen standart operasyonel iş akışları kapsamında gerçekleştirilmiştir. Yaşanan süreçte beklentilerinizin karşılanamaması ve oluşan memnuniyetsizlik adına anlayışınızı rica eder, geri bildiriminizin ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilgilerinize sunarız. Rentlee olarak hizmet kalitemizi geliştirmek adına tüm kullanıcı geri bildirimlerini dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek ister, ilerleyen dönemlerde daha sorunsuz bir deneyim yaşamanızı temenni ederiz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
