to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kilidi Açılmıyor, Çift Ücret Kesintisi Ve Cüzdan Bakiyesi Hatası
Rentle üzerinden 1 saat 50 km’lik araç kiralama paketi satın aldım. Araç yanımdayken, araca defalarca gitmeme rağmen kilit bir türlü açılmadı. Uygulama üzerinden destekle görüştüm, depozito hariç ödediğim paket tutarı kadar tutar Rentle cüzdanıma aktarıldı.
Cüzdan bakiyeme yüklenen bu parayla aynı paketi yeniden aldım, tekrar araca gittim ancak bu sefer de araç yine açılmadı. Araç AVM içinde olduğu için daha fazla uğraşmak istemedim ve kiralamadan tamamen vazgeçtim. Buna rağmen daha sonra baktığımda cüzdan bakiyemde 2.277 TL görünüyor, bu tutarın bu kadar yüksek olmaması gerekirken sistem bu şekilde yansıtıyor.
Ayrıca Rentle, cüzdandaki bakiyemi kullanmak yerine tekrar kartımdan ücret çekmiş. Bu tutarın iadesini talep ettim ancak yaklaşık bir haftadır iade gerçekleşmedi. Hem aracı hiç kullanamamama hem de iki kez ödeme alınmasına rağmen sorunum çözülemedi.
Kartımdan çekilen tutarın ve cüzdan bakiyem ile ilgili fazla/hatalı işlemlerin incelenerek, tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade yapılmasını, hesabımdaki bakiyenin de doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Yiğit Bey, Talebinize istinaden yapılan kontrollerde, iki kez başlatılıp iptal edilen sürüşlerinize ait toplam 2.278 TL tutarın cüzdan bakiyenize iade edildiği görüntülenmiştir. Sonrasında yeniden satın almış olduğunuz 1 saat / 50 km’lik paket kapsamında, kullanım sürenizde oluşan dakika aşımı nedeniyle ilgili tutarın cüzdan bakiyenizden düşüldüğü tespit edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda, sürece ait tüm iade ve ücretlendirme işlemlerinin sistem üzerinde doğru şekilde gerçekleştirildiği görüntülenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Rentlee Müşteri Deneyimi Ekibi
