Yetkili Servis Personelinin Saygısız Tutumu Ve Şikayet Sürecinin Geçiştirilmesi

Renault Buharı Otomotiv Tekirdağ Çorlu yetkili servisini, servis işlemleriyle ilgili fiyat bilgisi almak ve varsa indirim imkânlarını öğrenmek amacıyla bugün aradım. Ancak telefondaki görevli, “Size bedava mı yapalım, gidin diğer bayilerden fiyat alın yaptırın” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı. Yetkili bir servisten bu tarz bir yaklaşım görmek beni oldukça üzdü ve şaşırttı.

Bu durumu Renault Buharı Otomotiv’e de iletmeme rağmen, tarafıma yapılan geri dönüşte olayın objektif bir şekilde incelenmediği izlenimini edindim. Görüşme yaptığım görevli, “konuşmalara şahidim, herhangi bir olumsuzluk olmadı” diyerek tamamen taraflı bir yaklaşım sergiledi ve müşteri beyanım dikkate alınmadı.

Hem yetkili servis personelinin bu tutumu hem de şikayet sürecinin bu şekilde geçiştirilmesi, Renault markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Renault’dan, Çorlu Buharı Otomotiv ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının titizlikle incelenmesini ve sürecin gerçekten objektif bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda somut bir açıklama ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.