Yeni Renault Austral’da Alternatör Arızası Ve Uzun Servis Süreci Mağduriyeti

3 Temmuz 2026 tarihinde sıfır kilometre olarak teslim aldığım Renault Austral aracım, teslimattan sadece 4 gün sonra ve henüz 500 kilometre dahi yapmamışken arıza lambası yaktı. Aracımı Van bayisinden showroomda sergilenen araç olarak teslim almıştım, şu anda ise araç Iğdır’da bulunuyor.

Aracı yetkili servise götürdüğümde alternatör arızası olduğu söylendi ve günlerce yurt dışından parça gelmesi beklendi. Parça değişimi yapılmasına rağmen arıza lambası sönmedi. Bu kez aracın başka bir yerinde arıza olduğu ve yeniden yurt dışından parça bekleneceği ifade edildi. Servis yetkilileri merkeze bağlı olduklarını, yazışma olmadan hiçbir adım atamadıklarını belirtiyor, bu yavaş ve hantallık içeren süreç ise mağduriyetimi her geçen gün artırıyor. Araç yaklaşık 1 aydır serviste kalmış durumda.

Bu süreçte ikame araç konusunda da mağdur edildim. Tarafıma ancak 15 gün sonra bir ikame araç sağlandı, verilen araç ise segment ve kullanım açısından ihtiyaçlarımızı karşılamaktan çok uzak. Aracımı ne zaman geri alabileceğime dair net bir tarih ya da herhangi bir garanti verilmiyor. Yaşadığım bu büyük aksaklığa karşılık, üzgün olduklarını belirtmek dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. “Servis ağı geniş, uzun yıllar sorunsuz kullanırız” düşüncesiyle tercih ettiğimiz sıfır kilometre Renault Austral, kısa sürede tam bir pişmanlığa dönüştü ve paramızla mağdur olmuş durumdayız.

Renault Türkiye’den, ayıplı mal kapsamına giren bu durumla ilgili olarak öncelikle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aracımın servis süreciyle ilgili net, açık ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Çözüm olarak ücret iadesi yapılmasını, mümkün değilse aracımın misliyle değişimini ya da süreç sonuçlanana kadar en azından aynı segmentte, ihtiyacımızı karşılayabilecek nitelikte bir ikame araç sağlanmasını istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, süreç bu şekilde sonuçsuz bırakılırsa Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mahkemeler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.