Sıfır Kilometre Renault Austral’da İlk Gün Arıza Ve Bayi Yetkilisinin Umursamaz Tutumu

10.07.2026 tarihinde Kırşehir il merkezindeki Çağlayanlar Renault Bayii’nden sıfır kilometre Renault Austral araç satın aldım. Aracı aynı gün teslim aldığımda, motor bölümünden gelen anormal bir arıza sesi fark ettim ve durumu hiç zaman kaybetmeden aracı satan satış temsilcisine ileterek aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Çağlayanlar Renault bayisi tarafından sıfır aldığım Renault Austral Techno Marka araç, kontrol edilmeden tarafıma ayıplı olarak satılmıştır.

Satış temsilcisi B**** hanım, sorunumla ilgilenmek yerine adeta “başınızın çaresine bakın” der gibi, umursamaz bir tavırla aracı servise götürmemi söyledi. Sıfır kilometre bir aracın daha ilk günden arızalı olması ve buna rağmen bu kadar kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmam beni hem müşteri olarak çok kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle aracı kesinlikle kullanmak istemiyorum ve can güvenliğim açısından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bunun üzerine aracı hemen Ankara Renault Mais servisine götürdüm. Burada yapılan ilk kontrolde, büyük olasılıkla aracın amortisörlerinde arıza olduğu, genel tespitin ise ancak 03 Ağustos tarihindeki randevuda yapılabileceği söylendiler. Bu tarihten sonra aracın ne zaman tamir edileceği ve gerekli parçanın ellerinde bulunup bulunmadığı konusunda da net bir bilgi verilemedi. Ankara gibi yerde bile sıfır aracımızı maalesef tamir ettiremiyoruz. Aracı alır almaz mağdur oldum. Aracımın şasi numarası VF1RHN00577030026’dır.

Çağlayanlar Renault bayisi tarafından sıfır aldığım bu aracın en başından beri ayıplı ve arızalı olduğunu düşünüyorum. Renault Kırşehir Çağlayanlar bayisinden ve özellikle satış temsilcisi B**** isimli kişinin kaba ve uygunsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Aracın tamir edilmesini değil, tarafıma satılan bu ayıplı sıfır aracın, yine sıfır ve sorunsuz bir araç ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

Renault gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana iten bir yaklaşım sergilemesi beni son derece mutsuz ve hayal kırıklığına uğratmıştır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, güvenle binebileceğim, problemsiz bir araç teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığım zaman kaybı ve stresin de dikkate alınmasını istiyorum.