Renault Austral Klima Borusunun 78 Gün Beklemesi Ve Servisin İlgisizliği

Garanti kapsamındaki Renault Austral aracımın klimasının aracı soğutmaması üzerine 12 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Çiğli Ermat Renault yetkili servisine götürdüm. Kontrolde klima borusunun arızalı olduğu, bu parçanın ellerinde bulunmadığı ve Fransa’dan sipariş edileceği, en fazla 1 ay içinde geleceği söylendi.

40 günü geçen süre sonunda parça hâlâ gelmeyince yoğun ısrarlarım ve araya birilerini koymam üzerine klimanın arızalı parçası bu kez geçici olarak tamir edildi. Kısa bir süre içinde yedek parçanın geleceği ve gelir gelmez bu geçici tamirli parçanın yenisiyle değiştirileceği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen hiçbir değişim yapılmadı, defalarca yetkili servisi aradığımda her defasında sadece “yedek parça gelmedi” cevabını aldım.

Çözüm bulamayınca bu kez de birçok kez 444 66 22 numaralı Renault müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar. Her aradığımda “Beyefendi şikayetiniz neydi? ” diye sorup uyarılarıma rağmen şikayetimi sözde yeniden kayda aldılar. Bu kurumda vurdumduymazlık ve lakayıtlık adeta dip yapmış durumda.

Tam 78 gündür klima borusunun değiştirilmesini bekliyorum ve hâlâ net bir çözüm, tarih ya da bilgilendirme yok. Aracım garanti kapsamındayken yedek parçanın derhal temin edilerek klima borusunun kalıcı şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.