to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Araç Motor Arızasıyla Yolda Kaldı Değişim Talebim Reddedildi
15.08.2025 tarihinde Denizli Renault Sadıkoğulları bayisinden sıfır olarak satın aldığım Clio 1.0 TCe Evolution aracım, 27.09.2025 tarihinde Muğla Datça yolunda motor arızası nedeniyle yolda kaldı. Renault Yol Yardımı'nı arayarak çekiciyle aracımı Muğla Menteşe Kutay Yetkili Servisi’ne götürdüm. Serviste yapılan incelemeler sonucunda, motorun üretimsel kaynaklı bir hatadan dolayı arızalandığı tespit edildi ve durum Renault Genel Müdürlüğü’ne iletildi.
Genel Müdürlük tarafından yapılan değerlendirme sonucunda bana sadece aracın garanti kapsamında motorunun değiştirileceği bildirildi. Ancak ben, sıfır olarak aldığım ve tamamen üretimsel bir arıza nedeniyle mağdur olduğum, tarafıma “ayıplı mal” olarak satılan bu aracın yine aynı özelliklerde yeni bir araçla değiştirilmesini talep ettim. Daha sonra bana 100.000 TL gibi bir ödeme yapılacağı ve motor değişiminin yapılacağı hakkında bir teklif sunuldu. Kendileri de imalat kaynaklı bir hatadan dolayı ayıplı mallarını kabul etmelerine rağmen, yapılacak motor değişiminde oluşacak değer kaybı yetmezmiş gibi, üstüne bir de aracın ruhsat değişimi yapılarak aracın sıfır araç özelliğini kaybedeceği bilindiği için tarafıma para teklif edildi. Motor ve motor ile ilgili tüm parçaları ve ruhsatı dahil değişecek olan bir araç, sıfır araç olarak kabul edilemez. Ben Renault bayisine sıfır araç almak için bu bedeli ödediysem, yine aynı özelliklerde hiçbir parçası değişmemiş olarak sıfır araç değişimi isteğimi talep ettim ve onların sunduğu teklifi kabul etmediğimi, satın aldığım aracı imalat kaynaklı ayıplı mal olarak kabul etmelerine rağmen arkasında durarak değiştirmeleri gerektiğini belirttim. Ancak Genel Müdürlük olarak sürecin böyle işlemediği belirtilerek maalesef bu talebim kabul edilmedi ve aracın motorunun değişeceği söylendi.
Ayrıca aracım 27.09.2025 tarihinden bu yana serviste ve bu süreçte bana ancak 04.10.2025 tarihinde ikame araç tahsis edilebildi. İki gün içinde araç verileceği söylenmesine rağmen, bir hafta boyunca aracım olmadan mağduriyet yaşadım ve bu süre zarfında işime ve diğer yerlere taksiyle veya toplu taşıma ile gitmek zorunda kaldım. 09 aeb *** plakalı aracım için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı mal kapsamında aracımın birebir aynı özelliklerde yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Aracımı bugün Muğla Kutay Yetkili Servisinden, sıfır araç değişim talebim reddedilerek motor ve motor bölümündeki bütün parçaları değiştirilmiş şekilde almak zorunda bırakıldım. Aracımı teslim alırken incelediğim de, ön kaputun sökülüp takıldığı, ön panjur, farlar un ve ön tamponun sökülüp yeniden takıldığı ve kaput dahil ön panjur ve far ayaklarının da olduğu aracın ön kısmındaki tüm vidalarda zorlama ve anahtar izlerinin olup, sökülüp takıldığı ayrıca sağ farında da derin bir çizik olduğunu tespit ettim. Şimdi bu aracı bana sıfır bir araçmış gibi teslim ettiler ama ben bu aracı ekspertize götürsem tüm civatalarının oynandığı belli olduğu için sanki aracımın önden kazası varmış gibi muamele görüp aşırı şekilde değer kaybı olacağı bellidir. En başından beri ayıplı olan bu aracı değiştirmekle kalmayıp, üstüne bir de değerini aşırı şekilde düşürecek işlemler yaparak aracı bana 1 ay önce hevesle aldığım kendi sıfır orijinal aracımmış gibi sundular ve teslim almak zorunda bıraktılar. Tüm hukuki hakkımı sonuna kadar kullanacağım ve bir daha ne ben ne ailem ne de çalıştığım kurum dahil çevremdeki bir çok kişi Renault markasını aklının ucundan bile geçirmeyecektir.
