to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Serviste AdBlue Sorunu İçin 135 Bin TL Fahiş Ücret İddiası
2022 model Renault Express 1.5 dCi aracımı, AdBlue 2400 km’den önce dolum uyarısı verdiği için 19.02.2026 tarihinde Renault Bayrampaşa yetkili servis Acar Otomotiv’e götürdüm. Uyarı ilk olarak 17.02.2026 tarihinde çıktı, ben de 18.02.2026 tarihinde AdBlue dolumu yaptım ve buna dair fişim de mevcut.
Aracı servise bıraktığımda, daha arıza tespiti yapılmadan 10.000 TL arıza tespit ücreti olacağı söylendi, bunu kabul ettim. İnceleme sonrası WhatsApp hattından benimle iletişime geçtiler ve aracın üre deposu, motor tesisatı ve işçilikle birlikte toplam 135.000 TL masraf çıktığını ilettiler. Servis danışmanı M*** Y****’e motor tesisatının arızalı veya kopuk olduğunu nasıl tespit ettiklerini sordum ve usta ile görüşmek istediğimi belirttim.
Usta ile görüştüğümde, kabloda bir yerde kopuk olduğunu ve arkaya sinyal gitmediğini, bu nedenle komple motorun indirilip tüm tesisatın değişmesi gerektiğini söyledi. Kablodaki kopuğun tamirinin yapılmadığını, sadece komple değişim uyguladıklarını ifade ettiler. Ben de bu durum üzerine biraz araştırma yaptığımda, AdBlue sistemli Renault araçlarda bu hatanın kronik ve yazılımsal olduğuna dair çok sayıda şikayet olduğunu gördüm.
Aynı yetkili serviste daha önce de araçta “sos arızası” yaşamıştım ve bunun da yazılımsal olduğu belirtilip güncelleme ile giderildi. Şu an yaşadığım AdBlue arızası için de sorunun yazılım güncellemesiyle veya daha makul bir teknik çözümle giderilmesini, bana 135.000 TL gibi fahiş bir masraf çıkarılmamasını istiyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında, danışmanın “kullanıcı hatası değil, parçadan kaynaklı” olduğuna dair ifadesi elimde kayıtlıdır. Buna rağmen bu kadar yüksek maliyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Aracın yapısal bir probleminden kaynaklanan bu kronik arıza nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Renault’un, Bayrampaşa Acar Otomotiv’de M*** Y**** isimli servis danışmanı üzerinden açılan 260200640 numaralı servis kaydımı inceleyerek, AdBlue hatasını yazılım güncellemesi veya makul bir onarım yöntemiyle, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde ve mümkünse ücretsiz ya da cüzi bir bedelle çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Standart prosedür gereği aynı açıklamaları yapmaktan sıkılmadınız sanırım çözüm odaklı değiller biz onarımı bildiğimiz gibi parçaları değiştirerek yapar bakarız olmazsa sistemdeki tüm parçaları değişim yapar faturamızı keseriz derdindeler bende otomobil piyasasında 35 seneye yakındır yedek parça satışı yapan bir kişiyim sanayilerdeki birçok insanı tanırım işleyiş gereği sizlerin derdi mağdur olmuş araç sahiplerini dahada zora sokmak olmamalı bence basit bir şekilde çözümü olacak bir şeyi büyütmek pek hoş değil bu araçlarınıza yazılım güncellemelerini yapılması için davet edebilirsiniz cüzi ücret karşılığında yaparsanız markanızdan kullanıcılar soğumaz diye düşünüyorum
